此前，文化和旅游部、国家发展改革委等10部门联合印发了《关于深化“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展的意见》，提出“互联网+旅游”营商环境，以数字赋能推动旅游业高质量发展。

到2025年，“互联网+旅游”融合更加深化，以互联网为代表的信息技术成为旅游业发展的重要动力，旅游行业迎来数字化、智慧化的新一轮政策利好。

在此背景下，以技术创新和互联网思维结合线上线下的文旅跑道已悄然铺就，如何以互联网技术来进行数字化顶层设计，依赖数字化运营能力，为文旅业产品创新和营销升级提供强有力的依据？

• 以马为梦文旅界热度持续攀升的超新星

中国马镇旅游度假区（以下简称“马镇”）位于北京正北260公里处，地处北京“后花园”核心地带，是河北省承德市丰宁自治县旅游产业上一课冉冉升起的新星。马镇是以自然生态为依托，以马文化主题乐园、草原丝绸之路演艺群、坝上草原冰雪嘉年华、特色主题酒店、共享旅居为核心的马文化旅游小镇，是以国际化、生态可持续发展为标准打造的高端生态旅游度假区。

自开业以来，马镇在文旅界的热度持续攀升，荣获“2018年度最佳旅游度假目的地”、“河北省省级旅游度假区”等多项荣誉，并在疫情期间仅开园三个月的时间就达到了入园人次37万的成绩。

那么，马镇是如何将文化、旅游、科技与互联网融合，吸引流量，打造马镇IP，实现数字化转型的？

• 数字互联网助力马镇进行精准营销

“互联网+旅游”改变了整个旅游业，马镇也在其“互联网+旅游”的运营思路上逐渐探索出一套自己的玩法。

从建设业务中台进行多业态整合、多维度的产品打造，到IP跨界合作、大型事件营销进行品牌整体塑造和流量获取，马镇主动融合互联网新技术与文化创意，着力构建集研学、康养、休闲、旅游度假于一体的马文化主题旅游产业集群。

01 搭建整合多业态的业务中台实现全园“一码通”

马镇集酒店群、演艺群、主题乐园、烤羊美食街等多元业态为一体，那么如何将多业态的资源进行整合，避免营销割裂，实现互联互通，满足移动互联网时代下消费者对产品的多样化需求？

为此，马镇打造了业务中台，将综合体内所有软件和大数据融合在一起，完善了企业智能化管理体系，实现前端与后台系统的紧密连接，打破各业务板块、管理数据之间的信息壁垒，将多业态的产品由割裂进行整合打包，从而进行跨业态的交叉销售，真正做到了酒店住宿、餐饮、门票实时核销，一码畅游中国马镇旅游度假区。

在这样的背景下，马镇打造的“一码通”使得消费者只要购买一个套餐订单，就可以订酒店+演艺门票+美食街餐饮组合产品等，客人收到这个码便可以到店核销，既带给客人便捷体验的同时也能有效推动二次消费。

整合多业态，实现旅游目的地生态化已经成为了“互联网+旅游”发展的新趋势。

通过多业态打包的方式，可以满足移动互联网时代下不同人群的购买和体验需求，为企业带来潜在收入提升和多元市场商机。

02 景区联动、跨界合作

中国马镇旅游度假区创始人林东旭曾在2020年石基数字化创新峰会上表示，旅游目的地企业要实现外部增长，不仅要做大份额，还要做大蛋糕。

其中，“做大蛋糕”指的是促进当地政府与景区合作，提高整体流量，从而为景区目的地赋能。

为此，马镇在整合了优质产品后，开始实施景区联动，跨界合作。
具体来说，马镇与崇礼各度假区联动及与周边景区建立合作，互相引流，并着重根据承德和张家口机场进出港航班大力开拓华东华南市场拓展新渠道，在广州、深圳、南京、杭州、上海实现产品投放。

此外，马镇还与滴滴出行、汽车之家这些基于内容的垂直领域互联网公司进行合作，与其建立良好的沟通合作机制，建设“车媒体、车电商、车金融、车生活”4个圈，这些互联网公司拥有庞大的自驾客群受众，极大地提高了马镇的曝光率。

03 构建数字化营销体系实现外部增长

在中国马镇旅游度假区创始人林东旭看来，旅游目的地需要具备数字互联网思维方式，构建外部数字化营销体系，即搭建酒店小程序、微信公众号、官网等营销端口。

为此，疫情期间，马镇充分利用移动互联网的优势，将微信公众号二维码嵌入到短视频、高铁等线上线下媒介，并开展“关注公众号即赠送3000元优惠券”的营销活动。

通过这样的促销活动，仅仅10天，马镇官方微信公众号就涨了20万粉丝，并最终实现转化，仅仅三个月的时间，在疫情期间入园人次达到37万，而且仅2020年就已发放了100万张优惠券。

此外，马镇大胆破局，充分利用第三方工具—全民营销，拉动流量，带动转化。在全民营销模式下，马镇所有的分销商/个人均可在后台查询产品，返佣比例、待提现金额，待产品核销后，即可通过平台实时返佣体现。

04 通过互联网打通会员与中台实现客户深度洞察

在产品进行深度整合营销后，将各经营实体的会员打通，进行私域流量运营是未来“互联网+旅游”行业的趋势。

因此，马镇通过互联网打通会员与中台后，持续发放餐饮优惠券和住宿券以及电子消费卡，游客可采用微信支付赠送给朋友。以这样免费赠券的形式，马镇不仅扩大了粉丝量，还更好地激发了会员旅行需求，推动了预订决策。

后记

年轻的马镇借助互联网的优势，深入线下主力消费群体内部，打造马文化相关的文创内容，完成IP符号与消费产品服务的迭代创新，着力构建集研学、康养、休闲、旅游度假于一体的马文化主题旅游产业集群，成为互联网+新文旅时代的超新星！

作为马镇的长期合作伙伴，石基为马镇打造了横跨酒店、票务、餐饮、商业的综合业务平台、供应链管理体系和业财一体化平台，并联合第三方合作伙伴为马镇打造了全民营销平台，组合马镇的多种跨业态产品，布局管理渠道，丰富营销渠道，提升运营效率，成为马镇在“互联网+旅游”的跑道上率先腾飞强有力的助推器！