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线上首发|《酒店数字化宾客触点和运营场景微创新地图》

DATA INSIGHT:

实践证明,酒店在不增加投资前提下,通过改进和提高宾客体验,收入会增加10-20%、宾客忠诚度增加50%以上。


随着宾客预订行为的线上化,酒店与宾客之间的触点变得前所未有的复杂——从过去简单的面对面的服务触点,延伸到了宾客住店前和离店后的线上互动。

而提升宾客体验的关键,就在于是否能够把握好用户行程中的每一个细微触点。

digital map

那么,在全线上化的宾客场景下,酒店与宾客的服务触点究竟在哪些环节?酒店应该如何利用好触点管理,进一步发挥技术优势,来更好地提升宾客体验呢?

在这份《酒店数字化宾客触点和运营场景微创新地图》,你可以找到答案。

digital map缩略图

《酒店数字化宾客触点和运营场景微创新地图》,对酒店与宾客预订全流程中的触点和场景做了全面的梳理。

这一份数字地图,精准涵盖了酒店宾客从需求激发、预订、入住、在店、退房和离店的6大阶段,从宾客规划出行方案到离店之后的10大环节,以及所有涉及宾客触点和酒店运营的23个场景下的触点分析。

这也是迄今为止最全的宾客线上全触点和全场景内容盘点

在这份“地图指南”中,你将了解到:

  • 酒店在宾客旅程的不同阶段,应采取怎样的策略提升数字化宾客体验?

  • 酒店可以在哪些环节使用哪些微创新技术手段,提升整体效能?

  • 酒店在应用微创新技术时,需如何进行流程和人员职责调整,以充分发挥效果?

  • 23个场景,100+触点,为酒店的场景创新提供抓手


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