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酒店声誉管理

有效提升用户体验。倾听用户反馈并基于此迅速行动,让你的服务超越用户期待,促进收入增长。

  • 解决方案: 酒店声誉管理
  • 应用行业: 酒店业
  • 适用地区: 全球市场
  • 链接: 官方网站 联系我们

关于ReviewPro

ReviewPro能够帮助酒店运营者判断运营和服务流程中所需提升之处,通过高效的内部管理确保服务提升策略在酒店内部一以贯之,到位实施。

  • 酒店声誉管理

    为酒店追踪在评论网站和OTA渠道的排名和平均房价数据。

  • 宾客满意度调查

    收集住中和住后反馈,打造优质宾客体验。

  • 自动案例管理

    将对客服务存在瑕疵的环节自动升成案例上报酒店管理层,并最终限时解决,推动酒店提供更为卓越的服务。

  • 宾客信息中心

    提供统一的信息管理中心,让客人选择以他们喜爱的信息沟通方式与其实时沟通。

  • 餐厅声誉管理

    利用更高的在线排名,增加餐厅的预订和到店率。

  • 为高效响应而生

    经预先训练的聊天机器人支持快速有效地回复宾客源自不同渠道的问询并相应采取行动,以超越客户期望。

前沿的酒店声誉管理解决方案

ReviewPro是酒店业客户声誉管理解决方案的杰出服务提供商。其基于云架构的解决方案包括在线声誉管理(ORM)、客户满意度调查(GSS)、自动案例管理(ACM)和宾客信息中心(GMH)四部分,能够帮助酒店更深入地了解他们的声誉表现,以及运营/服务的优势和劣势。同时,我们也提供数据洞察,进而帮助酒店提升客户满意度和在点评网站上的排名,并最终提高收益。除此之外,ReviewPro特有的全球点评指数Global Review Index™ 是全球酒店业衡量在线声誉的行业标准值。其基于175个在线OTA和点评网站上超过45种语言的点评数据收集整理而得,是全球数千家酒店进行声誉管理工作的基准数据。 

  • 60,000+

    全球客户

  • 175

    OTA数据来源

  • 155

    覆盖国家/地区

我们的客户

为全球酒店提供深入的宾客满意度管理洞察。

  • KEMPINSKI HOTELS
  • RADISSON HOTELS GROUP
  • GLH
  • CITIZEN M
  • MINOR HOTELS
  • JURYS INN
  • LOEWS HOTELS
  • MORGANS HOTELS GROUP
  • MELIA HOTELS
  • MARCO POLO HOTELS
  • LOUVRE HOTELS GROUP
  • VILLAGE HOTELS

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通过实施一套完善可靠的宾客体验改进SOP,进行数字化宾客满意度管理和内部运营流程优化后,Minor Hotels下属品牌在客户满意度和客户忠诚度关键指标方面取得了可喜的数据成绩。

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