公开课_行业洞察_白皮书公开课

焦点座谈 I 酒店业数字化转型的九大核心问题

《2025年中国酒店业数字化转型趋势报告》显示，酒店行业依然受困于一些共性问题或者仍在寻求某些问题的最优解。为了更好地帮助行业解答这些问题，我们特别邀请到四位深耕酒店行业多年的资深技术专家为大家解答。

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《2025年中国酒店业数字化转型趋势报告》重磅发布+全面解读 | 向敏捷组织迈进

伴随行业数字化程度的深入，《中国酒店业数字化转型趋势报告》已连续出品5年。依托《中国酒店业敏捷组织发展指数模型》与《中国酒店业数字化转型成熟度指数模型 2.0》，2025年度的报告对552 份有效问卷进行了深度剖析。

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1个体系、2点关键、3大工具与4个层次，全面穿透『酒店质量管理』

在精细化运营框架之下，全面质量管理能够与精细化运营相互补充，成为酒店“双引擎”，合力提升竞争力。

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2024年文旅行业趋势总结：探索新机遇与创新变革

两位从业20余年的文旅业“老兵”，将从业务视角对2024年旅游行业趋势做抽丝剥茧式的梳理。

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《酒旅行业新媒体运营年度报告》重磅发布与深度解读

如今摆在企业面前的已经不再是“做不做抖音”这道选择题，而是“如何做抖音”这道证明题。

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公开课报名 | 五星级酒店案例详细拆解，深度剖析酒店餐饮降本增效的底层逻辑

行业在技术投资方面越来越务实，对技术驱动业务发展的期待也越来越高。那么，酒店餐饮利用数字技术实现降本增效的底层逻辑，到底是什么呢？

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行业首发&全面解读｜酒店成功落地数据平台必须要做的十件事和不能做的三件事

过去两年，各大酒店管理集团纷纷发力数据平台建设，以此作为企业数字化转型的突破点，实现集团到门店更顺畅、实时、准确的数据流动，打造先人一步的敏捷组织。

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石基公开课 | 像素级拆解，酒店如何向直连要产量？

相当多的酒店虽已完成了直连，但依然会面临“直连产量起不来“、”直连产量不达标“等问题，我们特别邀请到石基畅联市场销售副总经理姜海星女士，为大家提供切实可行的分销直连策略。

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石基公开课 I 为什么你的数据驱不动业务？

一场价值3000的公开课，带你剖析数据驱动业务的底层逻辑。

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重磅发布｜《2022年中国酒店业数字化转型趋势报告》全面解读

《2022年中国酒店业数字化转型趋势报告》将深度剖析中国酒店业数字化转型的七大趋势和实现路径。

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【视频回看】石基数字化创新峰会 | 主题景区数字化运营新思考

解决预约、排队是旅游景区运营管理的重点难题，也是有效提升游客满意度的重要方面。究竟如何运用数字化创新主题乐园景区的运营模式，实现多业态共生及发展？

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【视频回看】石基数字化创新峰会 | 全域全季旅游目的地如何实现智慧化综合管控？

始创于1998年的蓝鲸控股集团，经过多年发展，已经形成了一条完整的旅游业产业链条，并在数字化应用方面积累了大量的实战经验。

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【视频回看】石基数字化创新峰会 | 旅游目的地如何围绕六大价值落地数字化创新策略？

数字化投入一定不是一场无谓的投入。但是在进行数字化投入之前，需要围绕一定的核心指标建立架构。

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【视频回看】石基数字化创新峰会 | 破局2022，中国文旅新变量如何重构产业？

随着文旅复苏势头不断向好，游客出游消费和旅游习惯发生了一些新的变化，也映射出了文旅发展的新动向特征。

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【视频回看】石基数字化创新峰会 | 中国旅游目的地一体化建设路径剖析

随着互联网技术的发展与更迭，大量的数字化技术在旅游行业被广泛应用，涌现出大量旅游新业态和新模式。旅游企业需要自内而外的革新系统架构，并充分借助数字技术的优势，实现目的地的转型升级

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【视频回看】石基数字化创新峰会 | 数字化驱动组织结构变革与流程再造

成功的数字化转型归根结底是一场企业内部组织、流程，甚至是商业模式的再造。那么在转型的过程中，变的是什么？怎么变？

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【视频回看】石基数字化创新峰会 | 数字时代，数据与标杆之力

在本环节，石基特邀浩华管理顾问公司顾问，将从资产管理的角度出发，研判标杆数据分析为行业发展带来的思考。

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【视频回看】石基数字化创新峰会 | 重构-全球酒店业技术发展新格局

伴随着数字化进程的不断深入，酒店业经历了翻天覆地的变化。回顾漫长技术发展进化史，共有哪些关键节点影响了酒店业整体的发展格局，而未来又将上演怎样的迭代及技术革新？

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【视频回看】石基数字化创新峰会 | 酒店如何实现私域流量从获客到复购的营销闭环管理

面对更加细分的消费者市场，酒店如何搭建完善的私域流量运营体系进行获客，并通过不间断的内容输出以强化用户粘性？

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【视频回看】石基数字化创新峰会 | 哪些技术会成为酒店的新标配？

物联网、自助机、数据平台、业务平台、人工智能……过去5年新兴技术崛起快速崛起并逐渐在业内普及，哪些是昙花一现，哪些将稍纵即逝？在这个环节，两位业界从业多年的嘉宾将展开1V1的深度探讨。圆桌嘉宾：周长|...

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【视频回看】石基数字化创新峰会 | 新消费时代下，酒店运营管理的下一个标杆新潮向

在种种不确定因素下，酒店在运营管理方面发生了怎样的变化？酒店品牌又该如何定位和重塑？石基特邀两位行业重量级嘉宾，就2021年行业热词、中国酒旅业发展的新潮向展开深度碰撞。

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石基公开课丨中央结算平台，如何支持酒旅业To B、To C、To P 三大营销场景落地？

数据表明，中央结算平台将有效提升财务对账&结算效率70-80%。这意味着，想要将全渠道营销策略丝滑落地，释放最大化营销价值，就必须提高后台结算效率。

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石基公开课 | “消费者主权”时代，酒店如何重构营销管理新模式？

随着营销生态的变革，酒店业迎来“消费者主权”时代，面临更加剧的细分市场，传统的市场营销策略已难以满足变化中的消费者需求。

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石基公开课 | 破除「云上」迷思，解析《2021年酒店业系统上云现状调查报告》

随着酒店业数字化转型进程的不断深入，系统向云端迁移已成为业内共识，2021年行业系统上云格局又会发生怎样的变化？

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石基公开课 | 实战分享：揭秘数据分析体系最佳落地指南

疫情催动之下，数字化转型由原来的星星之火形成燎原之势，并上升为行业级战略。数据分析体系的构建成为酒店业进行数字化转型的核心和提高业务能力的重要抓手。

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石基公开课丨“网红制造”时代，酒店如何借助新媒体名利双收？

6月24日，石基第32期线上公开课，我们特别邀请到了三亚天域度假酒店董事长助理李锦先生，就「“网红制造时代”，酒店如何借助新媒体名利双收？」这一话题，为大家带来酒店新媒体实战运营经验分享。

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石基公开课丨制胜竞争红海，餐饮企业应如何构建领先一步的数据分析体系？

特邀唐宫（中国）控股有限公司信息科技总经理郭元海先生，就餐饮企业如何构建数字分析体系这一话题，与大家进行深入探讨。

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石基公开课 | 如何设计一份极具洞察力的宾客满意度问卷调查？

ReviewPro产品专家Mattew Bell为大家解答设计一份极具洞察力的宾客满意度问卷调查所需掌握的策略

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石基公开课 | 酒店餐饮VS社会餐饮，成本管控怎么做才能更胜一筹？

聚焦酒店餐饮成本控制难题，捋清成本控制的要点，以最大化采购效益，真正意义上实现降本增效。

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石基公开课 | 增长黑客，酒店如何驱动预订增长？

所谓增长黑客，从本质上来讲，就是一种精准、低成本、高效率的营销方式。

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石基公开课丨转型关键期的酒店餐饮如何破局而出？

万达餐饮总经理亲临分享餐饮干货经验。

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石基公开课 | 酒店数字化升级要做的17个必要思考

从PC互联网到移动互联网，跨越了一个新时代；从信息化到数字化，酒店业也将跨越一个新时代。

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石基公开课 | 总营收突破1200万，宝盛酒店如何通过公众号迭代升级实现流量变现？

了解酒店业微信公众号涨粉变现全攻略！

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石基公开课 | 酒店如何进行宾客满意度绩效考核和KPI指标量化？

解析搭建酒店宾客满意度管理绩效考核的方方面面。

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石基公开课 | 全平台流量加持：为酒店赢回2020年下半场

酒店离不开本地生活服务平台的加持：补给新流量、促转化、增收入，这是早已达成的共识。

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石基公开课 | 酒店构建数据分析体系三大核心要务详解

带您解读酒店业落地数字化分析体系的顶层逻辑并进行案例分享。

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石基公开课 | “流量经济”正酣，酒店应如何重新定义4P原则？

流量大战之下，酒店需要对传统的4P原则进行重新定义，才能实现更好的营销效果，实现线上和线下的加速融合。

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石基公开课 | 直播风口来临，酒旅行业如何抓住机遇逆风翻盘？

直播，正在拉动整个酒旅业产业链的变革。

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石基公开课 | 如何利用入住期间的满意度调查提升酒店声誉

带您解读酒店应该如何做好住中调查和“服务补救”，从而提升宾客满意度。

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石基公开课 | 短期自救还是长远规划？星级酒店外卖业务相关思考

高端酒店进军外卖市场，是当下特殊时期短暂的自救，还是未来转型的长远布局？

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石基公开课 | 后疫情时代，酒店数字化营销应该怎么做

酒旅业需要审时度势地开启对市场的主动进攻，因此抓准营销策略，才能掌握未来市场的主动权。

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石基公开课 | 酒店该如何构建数据安全防线，守护数字资产？

随着越来越多的系统迁移到云端，酒店面临的攻击威胁也越来越大，数据安全问题蔚为突出。

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石基公开课 | 特殊时期酒旅业怎么做传播，以重拾消费者信心？

准确判断疫情不同阶段的传播趋势的企业，势必能够把握市场恢复期的先机。

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石基公开课 | 六大族群定义酒店的下一个十年发展，你能把握新商机吗？

疫情之后，如何重塑酒店产品和定位，获得消费者青睐呢？

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石基公开课 | 酒店应如何应对低谷期，实现自救？

酒店业如何在疫情时期，更好的保护好客人和员工，进行安全运营？

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石基公开课 | 携手环球旅讯带你分析《2019年酒店宾客满意度白皮书》

石基充分发挥深耕酒店业二十余年的经验优势，以及ReviewPro在酒店声誉管理中服务超过55000+酒店的数据经验，联合旅游业资深媒体环球旅讯，重磅发布《2019年酒店宾客满意度提升白皮书》。

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石基公开课 | 酒店餐饮从“对客”到“对外”的本地化运营策略

2018年餐饮外卖市场的规模已经超过了2800亿人民币。本地化势必面临来自社会餐饮的激烈竞争，酒店餐饮如何突破流量困境，实现获客与转化？

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石基公开课 | 备战双11，酒店如何打造产品差异化优势打赢千万流量大战？

在流量大爆发的时刻，打破单一，组合套餐产品已然成为消费者偏爱的选择，也成为酒店打造差异化竞争优势不可错过的契机。

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石基公开课 | 终极问题：客人会推荐您的酒店吗？

“体验”，作为一个抽象与具象相结合的名词，它到底能不能衡量？怎么衡量？衡量的结果能不能准确反映问题？

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石基公开课 | 移动化助力场景创新—石基昆仑系列智能产品新功能发布

只有满足并超越客户需求，才能提升服务质量，进而达到提高生产率和收益最大化。

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石基公开课 | 数字化销售全流程管理如何加速酒店销售业绩增长？

数字化技术正在重新定义酒店业的服务方式以及客户体验的本质，因而对于酒店管理集团和大型连锁酒店来说，建立一套完善的数字化销售管理体系，已不再是选择题，而是唯一的必答题。

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石基公开课 | 如何高效响应酒店客人点评，提升用户体验和酒店整体收益？

当越来越多消费者在线点评和分享住店体验成为了常态，多声音多渠道对于酒店声誉管理提出了更高要求。

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石基公开课 | 如何打造智慧酒店并驱动酒店运营效率大幅提升?

AI时代，人工智能如何帮助酒店完美解决实际运营痛点？智慧酒店和智能酒店的差异化在哪里？我们该采用哪一类的技术应用以满足宾客的切实需求？

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石基公开课 | 如何助力酒店餐饮变身利润中心？

酒店餐饮正在经历从基础配套向利润中心的转变，并需要逐渐向本地客群渗透。那么在这场变革中，传统高星酒店餐饮业务获客和创收的新突破口在何处？

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石基公开课 | 酒店高效应对客户资料管理的最全指南

数据安全保护被日益关注，随着欧盟通用数据保护条例的实施，酒店业应注意哪些事项？GDPR的核心内涵又该如何解读？

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石基公开课 | 提升酒店PMS系统运维效率的制胜之道

酒店PMS系统和其他工具一样，其发挥的作用取决于我们能否有效管理和灵活掌控，以最大化系统和价值。

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酒店业

安麓酒店集团

餐饮业

上海外滩华尔道夫酒店

休闲娱乐业

文旅产业如何在亿万级市场中抓住商机？

零售业

零售亟待数字化转型，用大数据打造绝佳消费体验

平台级解决方案

标签化的销售模式或将颠覆整个分销格局，酒店如何应对？

硬件服务

新玩法不断侵入酒店业，引爆双11晚会的沉浸式投影是个好生意？

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焦点座谈 I 酒店业数字化转型的九大核心问题

《2025年中国酒店业数字化转型趋势报告》显示，酒店行业依然受困于一些共性问题或者仍在寻求某些问题的最优解。为了更好地帮助行业解答这些问题，我们特别邀请到四位深耕酒店行业多年的资深技术专家为大家解答。

《2025年中国酒店业数字化转型趋势报告》重磅发布+全面解读 | 向敏捷组织迈进

伴随行业数字化程度的深入，《中国酒店业数字化转型趋势报告》已连续出品5年。依托《中国酒店业敏捷组织发展指数模型》与《中国酒店业数字化转型成熟度指数模型 2.0》，2025年度的报告对552 份有效问卷进行了深度剖析。

1个体系、2点关键、3大工具与4个层次，全面穿透『酒店质量管理』

在精细化运营框架之下，全面质量管理能够与精细化运营相互补充，成为酒店“双引擎”，合力提升竞争力。

2024年文旅行业趋势总结：探索新机遇与创新变革

两位从业20余年的文旅业“老兵”，将从业务视角对2024年旅游行业趋势做抽丝剥茧式的梳理。

《酒旅行业新媒体运营年度报告》重磅发布与深度解读

如今摆在企业面前的已经不再是“做不做抖音”这道选择题，而是“如何做抖音”这道证明题。

公开课报名 | 五星级酒店案例详细拆解，深度剖析酒店餐饮降本增效的底层逻辑

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行业首发&全面解读 ｜酒店成功落地数据平台必须要做的十件事和不能做的三件事

过去两年，各大酒店管理集团纷纷发力数据平台建设，以此作为企业数字化转型的突破点，实现集团到门店更顺畅、实时、准确的数据流动，打造先人一步的敏捷组织。

石基公开课 | 像素级拆解，酒店如何向直连要产量？

相当多的酒店虽已完成了直连，但依然会面临“直连产量起不来“、”直连产量不达标“等问题，我们特别邀请到石基畅联市场销售副总经理姜海星女士，为大家提供切实可行的分销直连策略。

石基公开课 I 为什么你的数据驱不动业务？

一场价值3000的公开课，带你剖析数据驱动业务的底层逻辑。

重磅发布｜《2022年中国酒店业数字化转型趋势报告》全面解读

《2022年中国酒店业数字化转型趋势报告》将深度剖析中国酒店业数字化转型的七大趋势和实现路径。

【视频回看】石基数字化创新峰会 | 主题景区数字化运营新思考

解决预约、排队是旅游景区运营管理的重点难题，也是有效提升游客满意度的重要方面。究竟如何运用数字化创新主题乐园景区的运营模式，实现多业态共生及发展？

【视频回看】石基数字化创新峰会 | 全域全季旅游目的地如何实现智慧化综合管控？

始创于1998年的蓝鲸控股集团，经过多年发展，已经形成了一条完整的旅游业产业链条，并在数字化应用方面积累了大量的实战经验。

【视频回看】石基数字化创新峰会 | 旅游目的地如何围绕六大价值落地数字化创新策略？

数字化投入一定不是一场无谓的投入。但是在进行数字化投入之前，需要围绕一定的核心指标建立架构。

【视频回看】石基数字化创新峰会 | 破局2022，中国文旅新变量如何重构产业？

随着文旅复苏势头不断向好，游客出游消费和旅游习惯发生了一些新的变化，也映射出了文旅发展的新动向特征。

【视频回看】石基数字化创新峰会 | 中国旅游目的地一体化建设路径剖析

随着互联网技术的发展与更迭，大量的数字化技术在旅游行业被广泛应用，涌现出大量旅游新业态和新模式。旅游企业需要自内而外的革新系统架构，并充分借助数字技术的优势，实现目的地的转型升级

【视频回看】石基数字化创新峰会 | 数字化驱动组织结构变革与流程再造

成功的数字化转型归根结底是一场企业内部组织、流程，甚至是商业模式的再造。那么在转型的过程中，变的是什么？怎么变？

【视频回看】石基数字化创新峰会 | 数字时代，数据与标杆之力

在本环节，石基特邀浩华管理顾问公司顾问，将从资产管理的角度出发，研判标杆数据分析为行业发展带来的思考。

【视频回看】石基数字化创新峰会 | 重构-全球酒店业技术发展新格局

伴随着数字化进程的不断深入，酒店业经历了翻天覆地的变化。回顾漫长技术发展进化史，共有哪些关键节点影响了酒店业整体的发展格局，而未来又将上演怎样的迭代及技术革新？

【视频回看】石基数字化创新峰会 | 酒店如何实现私域流量从获客到复购的营销闭环管理

面对更加细分的消费者市场，酒店如何搭建完善的私域流量运营体系进行获客，并通过不间断的内容输出以强化用户粘性？

【视频回看】石基数字化创新峰会 | 哪些技术会成为酒店的新标配？

物联网、自助机、数据平台、业务平台、人工智能……过去5年新兴技术崛起快速崛起并逐渐在业内普及，哪些是昙花一现，哪些将稍纵即逝？在这个环节，两位业界从业多年的嘉宾将展开1V1的深度探讨。圆桌嘉宾：周长|...

【视频回看】石基数字化创新峰会 | 新消费时代下，酒店运营管理的下一个标杆新潮向

在种种不确定因素下，酒店在运营管理方面发生了怎样的变化？酒店品牌又该如何定位和重塑？石基特邀两位行业重量级嘉宾，就2021年行业热词、中国酒旅业发展的新潮向展开深度碰撞。

石基公开课丨中央结算平台，如何支持酒旅业To B、To C、To P 三大营销场景落地？

数据表明，中央结算平台将有效提升财务对账&结算效率70-80%。这意味着，想要将全渠道营销策略丝滑落地，释放最大化营销价值，就必须提高后台结算效率。

石基公开课 | “消费者主权”时代，酒店如何重构营销管理新模式？

随着营销生态的变革，酒店业迎来“消费者主权”时代，面临更加剧的细分市场，传统的市场营销策略已难以满足变化中的消费者需求。

石基公开课 | 破除「云上」迷思，解析《2021年酒店业系统上云现状调查报告》

随着酒店业数字化转型进程的不断深入，系统向云端迁移已成为业内共识，2021年行业系统上云格局又会发生怎样的变化？

石基公开课 | 实战分享：揭秘数据分析体系最佳落地指南

疫情催动之下，数字化转型由原来的星星之火形成燎原之势，并上升为行业级战略。数据分析体系的构建成为酒店业进行数字化转型的核心和提高业务能力的重要抓手。

石基公开课 丨“网红制造”时代，酒店如何借助新媒体名利双收？

6月24日，石基第32期线上公开课，我们特别邀请到了三亚天域度假酒店董事长助理李锦先生，就「“网红制造时代”，酒店如何借助新媒体名利双收？」这一话题，为大家带来酒店新媒体实战运营经验分享。

石基公开课 丨 制胜竞争红海，餐饮企业应如何构建领先一步的数据分析体系？

特邀唐宫（中国）控股有限公司信息科技总经理郭元海先生，就餐饮企业如何构建数字分析体系这一话题，与大家进行深入探讨。

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石基公开课 | 酒店餐饮VS社会餐饮，成本管控怎么做才能更胜一筹？

聚焦酒店餐饮成本控制难题，捋清成本控制的要点，以最大化采购效益，真正意义上实现降本增效。

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行业首发&全面解读｜酒店成功落地数据平台必须要做的十件事和不能做的三件事

石基公开课丨“网红制造”时代，酒店如何借助新媒体名利双收？

石基公开课丨制胜竞争红海，餐饮企业应如何构建领先一步的数据分析体系？

所谓增长黑客，从本质上来讲，就是一种精准、低成本、高效率的营销方式。

石基公开课 | 备战双11，酒店如何打造产品差异化优势打赢千万流量大战？

石基公开课 | 如何高效响应酒店客人点评，提升用户体验和酒店整体收益？