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大多数酒店都会进行宾客满意度调查。通过调查对宾客的真实感受深入洞察，了解酒店优劣，对于酒店来说至关重要。
然而大多数酒店在进行宾客满意度调查的时候，都会遇到这些问题：
·宾客满意度问卷回收率不高；
·问题不够具有针对性，因此无法获知客人的真实感受；
·问卷设计不够合理，数据分析结果不够支持决策制定；
·发送问卷，回复宾客，应对差评，路径和规则设置不清楚；
……
那么酒店该如何应对这些问题，又该如何进行科学的问卷设计来获得深入洞察呢？
在本期公开课上，ReviewPro产品专家Mattew Bell将根据多年为全球大客户提供满意度解决方案的经验，为大家解答设计一份极具洞察力的宾客满意度问卷调查所需掌握的策略。
公开课亮点
满意度调查问卷包含哪四种不同类型？
满意度调查问卷的专业术语解释，希望帮助大家进一步了解问卷结果及相关服务；
四个步骤教你制定一份优秀的满意度调查问卷；
如何克服“调查问卷疲劳”？
酒店管理层高效回复回收的满意度调查问卷的模板分享；
三大最佳酒店案例实践分享。
特别提示：
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6月24日，石基第32期线上公开课，我们特别邀请到了三亚天域度假酒店董事长助理李锦先生，就「“网红制造时代”，酒店如何借助新媒体名利双收？」这一话题，为大家带来酒店新媒体实战运营经验分享。
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从满足基本的客房预订到最终通过微信公众号实现高复购率，仅仅通过裂变营销就能带来500万的营收增长。宝盛酒店在这条链路上有哪些成功经验？这些经验中，有哪些酒店业可普遍借鉴的玩法？
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数据安全保护被日益关注，随着欧盟通用数据保护条例的实施，酒店业应注意哪些事项？GDPR的核心内涵又该如何解读？
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