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酒店进行住中调查是非常重要且必要的。
如果酒店能够及时在宾客入住期间解决问题，进行“服务补救”，将很大程度上改变宾客对酒店的满意度评价。
反之，如果客人在住宿期间遇到的问题并没有得到及时解决，离店后很有可能通过OTA等平台进一步发表自己的住宿体验。这个时候，受不可控因素影响，酒店面临的将是更大难度的“服务补救”，宾客满意度也将在很大程度上受到影响。
那么，酒店应该如何做好住中调查呢？又应该如何做好“服务补救”工作，赢得宾客满意度提升呢？
进阶公开课亮点：
- 酒店进行服务补救的6个关键步骤
- 借助高效工具识别问题并关注解决过程
- 解决服务投诉的策略和过程
- 如何开展入住期间满意度调查？
- 酒店如何制定完善的运营和相应策略，确保达成满意度提升目标？
- 如何打造从数据分析、洞察、改进和追踪的满意度管理闭环？
- 4大经典酒店实战案例分享
与会嘉宾：
张轶 | 石基信息运营部 质量保障和培训高级经理
何雯 | 石基信息市场部 总经理
参会对象：
酒店管理集团/大型景区、目的地品牌、市场、运营管理负责人；单体酒店总经理、运营管理岗位、市场/公共关系负责人
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