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受到电商平台的影响，酒店管理集团面向宾客提供个性化服务的需求与日俱增。然而，从目前与客户沟通的单一形式来看，酒店业在提供宾客个性化服务方面还有很大阻碍。
在“客户即资产”的数字资产经济时代背景下，如何以更高效的方式重组宾客数据，让酒店有能力面向不同的细分人群提供个性化产品和服务成为了重中之重。
本年度由石基集团赞助的h2c《酒店业CRM和客史数据管理发展现状与未来趋势》报告主要就现阶段酒店宾客管理进行了调查和研究。报告由线上调查和来自亚太、欧洲、中东、非洲、美洲等不同区域的行业专家访谈构成，累积了丰富而详实的洞察。
这份报告主要对酒店集团现有CRM系统和使用的满意度、系统功能与需求之间的匹配度和落差以及CRM需要进行改进的几个方面进行了分析和研究。
希望借由这份报告，能够让行业更好的认识到酒店集团目前面临的挑战与困境，CRM系统在功能层面与真实需求之间的差距，以及行业面临的专业人才缺失等问题。
在报告中您将了解到：
1. 酒店管理集团在宾客数据管理和员工技能缺失方面遇到的挑战；
2. 酒店集团对现有CRM系统和使用的满意度；
3. 系统功能与酒店需求之间的匹配度和落差；
4. CRM需要进行改进的主要方面；
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