一份欧美的调研数据表明，推行全面质量管理的公司中，取得成功的不足50％。

这意味着，尽管将服务质量管理纳入发展战略较为普及，但却不易从中获得实质上的收益。对于倚仗服务质量的酒店业而言，如何真正践行全面的质量管理，从而在市场开拓中赢得竞争优势，驱动收入增长也是一个长久不衰的话题。

尤其在为人乐道的精细化运营框架之下，全面质量管理能够与精细化运营相互补充，成为酒店“双引擎”，合力提升竞争力。

2月21日，晚8点，石基将首次聚焦『酒店质量管理』主题，推出《1个体系、2点关键、3大工具与4个层次，全面穿透『酒店质量管理』》线上公开课。

公开课亮点：

• 『全面质量管理』的前世今生

•  1个体系：以顾客为中心的全面质量管理体系怎么搭？

•  2点关键：标准评价渠道和顾客评价渠道质检怎么建？

•  3大工具：MOT、BQA、BSC在酒店运管中怎么用？

•  4个层次：全面质量管理的点、线、面、体如何跃迁？

•  数字化技术如何应用到全面质量管理运营之中？

•  石基数研院全新出品的酒店全面质量管理课程首发！亮点与适合人群全面解析！

公开课时间：2025年2月21日（周五）20:00

分享嘉宾：

李睿 | 浙江大学管理学硕士，完成香港理工大学业主精英培训认证。多年高端酒店资产管理和运营管理经验，先后供职于中国领先的高端酒店业主公司（中国金茂集团）和管理公司（开元酒店集团），担任质量总监、标准化管理中心主任、战略发展部总监等职位。曾应邀作为行业讲师、演讲嘉宾，参加由政府、饭店协会、行业媒体、知名酒店集团（厦门建发集团、厦门佰翔集团等）的各种论坛和培训会。在酒店资产管理、绩效管理、运营质量管理和标准化建设等领域，具有多年理论和实践经验，具有敏锐的行业洞察力和专业勤勉的实干作风。连续五年组织开展质量官和内审员认证培训，共计培养逾1000名知标准、懂流程、善沟通、专业务的酒店质量管理人才。