那么，旅游目的地为什么要构建“四个一体化”？一体化建设会解决行业哪些痛点？又会在多大程度上加快旅游目的地数字化转型进程呢？

石基信息依托20多年来，在旅游业深耕数字化发展的经验，重磅推出《2022年中国旅游目的地四个一体化建设报告》（以下简称报告），石基昆仑集团解决方案董事总经理胡世永在此前的峰会上也对这份报告进行了深度解读。

从早期移动网络、WiFi的覆盖，到现在的数据大屏应用，再到一体化发展，甚至是以后可以无限畅想的AI、5G、物联网与行业的融合发展场景。我们可以发现，智慧/数字旅游的发展并不是一成不变的，它会随着科学技术的发展不断升级革新，诞生出更多新场景。

而数字化变革也必然是与外部市场环境相适应的。

以95、00后为代表的“Z世代”新兴消费群体为例，他们需要的不再是以往走马观花似的行程安排，而是更想要旅途中的个性化、沉浸式体验，更注重产品品质。在这样的背景下，旅游目的地的发展也从以现有资源为卖点逐渐转向了“以消费者体验为核心”。

旅游目的地愈加需要体系化、标准化运营，并且数据将成为其中的关键“工具”。

于是，旅游目的地的营销、运营、财务结算管理以及数据的一体化建设就亟需提上日程，形成以消费者为核心的一体化整体解决方案，提高旅游目的地业务效能，以为游客带来更加满意的服务。

在营销一体化建设过程中，最明显的是景区的营销模式发生了变化。

所以最近几年我们也看到，越来越多的旅游企业开始做溢价全包产品或者是多业态产品打包的解决方案，形成了一种新的营销模式。

在这种新的营销模式中，各个业态部门还是原来的部门，不同的是，景区将这些部门及其产品整合在一个更大的平台，做统一管理，同时平台还可以对接外部各个营销渠道，将产品销售出去，这就是所谓的“大营销部”，其中包括了产品中心、渠道中心、预订中心和定价中心。

>>> 渠道中心：平台可以对接到景区的官网、OTA、微信小程序、抖音等不同的直/分销渠道，将产品信息通过丰富的渠道传达至消费者。

>>> 预订中心：消费者预订的产品以及后续的退、改订单操作都会在预订中心完成并显示，这样就大大提高了工作效率，而不是让大量的人工去操作修改订单。

>>> 定价中心：根据产品的创新力度、不同的细分客群以及客户的认知度来定产品价格。这就改善了淡旺季改价的单一模式，同时也能更好的做收益管理。

整体来讲，营销一体化颠覆了传统营销模式，用数据驱动的方式通过营销中台实现了产品的整合营销，通过统一对接外部渠道，促进营销一体化，提升了旅游目的地的运营效益。

我们也可以从游客在游前、游中和游后三个阶段去看园区可以通过统一的平台关注到哪些重要的信息。

>>> 游前：了解整个旅游目的地当地的交通状况，天气情况以及园区内近期举办的活动，每个项目的受欢迎程度以及平时排队情况等信息，从而与运营计划相结合，制定最完善的运营策略。

>>> 游中：在游客入园之后，可以分为两类游客，住店游客以及不住店游客。不住店的游客当天结束游玩后即离开，就要根据这类游客的行程安排提供停车场、园区活动、排队情况、地图或语音导览等服务。针对住店游客，还会涉及酒店入住，行李存放再入住以及餐饮等问题，这就需要管理者通过统一的平台收集和分析不同的用户数据，以制定精准的服务方案。

>>> 游后：做好游客售后服务对景区来说非常重要，通过满意度调查，发放积分、优惠券和年卡等举措可以促进景区产品二销。

除了从游客全流程数字化服务需求角度看运营之外，从景区角度分析，运营一体化对景区品质、消息推送、计划调整和质量管理方面发挥的作用也不容小觑。

>>> 运营品质管理：品质管理不仅会涉及到满意度调查，同时也反映了景区的响应速度，比如设备维修等。只有在好的硬件条件支持下，才能做好软件服务。

>>> 运营消息管理：如开/闭园时间，演艺活动开始的时间等，都需要有非常好的消息通道。现在很多景区已经搭建了像微信小程序，使游客获取信息的准确度和实时性大大提高。

>>> 运营计划管理：如遇到突发情况，或者天气变化，景区能够适当进行运营计划调整。

>>> 运营质量管理：景区需要把设备维修的情况定期做总结，判定整体硬件设施水平。以在节假日等人流量多的情况下提前做好设备调试等准备工作。

运营一体化实际上就是需要管理者通过统一的平台实时了解整个园区的运营情况，通过数据分析做决策，以更好的做好和调整园区的运营工作。

实际上，财务结算管理一体化与营销和运营一体化息息相关。

无论是以上提到的促销活动，还是产品打包售卖等，最终都会转化成财务结算收入，而这些收入的划分、对账、核算，其实是一个非常复杂的场景。

另外，还会涉及到微信、支付宝、银联等多种线上线下支付方式，如何将各种渠道的收入整合在一起，通过一体化的解决方案解决财务问题，降低出错率，提高工作效率，这对景区的财务结算和管理是一个非常大的挑战。

此外，当下的旅游目的地还面临着三大场景的结算痛点。一是面向全民营销（ToC）；二是面向渠道和银行（ToC）；三是面向外部产品供应商（ToP）。

而财务结算管理实现一体化后，将有效解决以上痛点，并能够满足相关四大场景。

>>> 场景一：有效提升后端财务对多业态打包产品的核算效率，降低财务成本。

>>> 场景二：提高全民营销能效，拉流量，带转化。比如游客一旦入园，景区就要把相应的佣金返现给销售者（中介）。

>>> 场景三：为众多渠道、供应商合作伙伴提供实时数据查询后台。简化复杂的结算规则和庞大的工作量。

>>> 场景四：在与银行机构对账时，能自动对账，智能核对，有效提升对账效率。

财务结算的工作量庞大且琐碎，如果仅仅依靠员工来完成工作，就会需要很大的时间成本，也无法保证数据的准确性。因此，搭建统一的结算平台，通过数据对订单收入分析，精准对账，将会大大提高对账准确性和工作效率。

数据一体化是一体化建设中的重中之重。

数据一体化，是以管理为导向，通过数据透明化形成效率更高的管理体系和数据驱动的决策闭环，从而更好的提升旅游目的地的决策能力和风险预警能力，为各个业态景区的经营管理提供更坚实的支持与保障。

营销、运营、财务结算管理的一体化建设，其实是数据流转过程中在各个场景的应用，是数据一体化的表现形式。

此外，数据一体化可以支持景区实现数据孪生。通过搭建数据平台，不仅能够很好的判断景区的经营状况，还能得出整个管理团队或者整个景区的指标，比如收入指标，设备运行指标，餐饮指标等等。

当指标体系建立之后，就可以指导景区运营，提高客户满意度，继而加大营销力度，最终提高景区的收入水平。

数据一体化在旅游目的地的应用场景大概包括了七个方面：

>>> 场景一：展现整个园区的运行情况，及时、准确汇总各个业态数据，判断哪些板块与目标指标存在差距。

>>> 场景二：了解会员发展趋势，以及新增会员情况。

>>> 场景三：整合各渠道数据，了解其产量和利润情况，优化运营和渠道管理。

>>> 场景四：了解园区主要指标，与去年同期比和预算比是超前还是落后。

>>> 场景五：按照区域、品牌、经营方式等维度对旅游目的地数据进行分类查看。

>>> 场景六：了解旅游目的地运营情况，如游客满意度和舆评分数。

>>> 场景七：了解不同营销活动的促销效果。

七大场景囊括了景区运营者所需的所有数据，如果能在数据平台中及时获取这些有效信息，将对管理和发展景区有极大的帮助。

值得一提的是，在以消费者为王的数字化时代，游客数据的分析变得尤为重要，通过用户的地理位置、消费情况、消费触点、结账方式等数据，可以进一步的对用户全流程活动做精准分析，从而预测用户行为趋势，指导园区制定完备的运营策略。

此外，如果要更好的实现数据一体化，以及四个一体化建设，必不可少的是打造数据分析闭环。通过数据分析制定业务指标，在实践中对比指标发现运营中存在的问题，通过不断修正问题，得到结果，以及判断最后的效果是否与最终目标一致等。如此循环才能帮助景区更好的实现营销、运营、财务结算管理以及数据“四个一体化”的良性发展，最终实现园区的卓越运营。