西班牙酒店集团Paradores与石基ReviewPro深化合作，提升酒店效能和宾客满意度

摘要：

拥抱数字化，坚持以宾客为中心的经营理念是Paradores酒店集团保持成功的关键，也为其2024年及未来的业绩增长奠定了坚实的基础。

（2024年11月25日，西班牙巴塞罗那) 西班牙标杆性连锁酒店集团Paradores与石基集团深化合作，通过采用石基酒店舆评和满意度管理系统ReviewPro，提高宾客满意度和运营效率。

自2016年以来，Paradores酒店集团旗下酒店即开始使用ReviewPro所提供的线上舆评管理（ORM） 和客户满意度调查（GSS）功能来提升宾客体验。2023年，Paradores酒店集团分别实现了3.28亿欧元创收和2500万欧元创利，创下历史新高。为了进一步巩固其在西班牙酒店市场的领导地位，Paradores酒店集团的下一步战略，正是将数字创新和可持续性发展作为推动未来业绩增长的核心动力，而此次深化合作正是实现这一愿景的关键组成部分。通过持续采用石基ReviewPro提升其在线舆评管理效率与宾客体验，Paradores酒店集团将能够保持其强劲的发展势头。

通过ReviewPro所提供的线上舆评管理（ORM）和宾客满意度调查（GSS）解决方案，Paradores酒店集团实现了对线上舆评的实时监测与响应。此举助力Paradores酒店集团在关键业绩指标方面取得了卓越表现，包括2023年其净推荐值（NPS）得分达到66.2%，远超行业均值36%，且平均入住率也达到71%。

与石基ReviewPro合作以来，Paradores酒店集团通过实时监测和舆评管理稳步提高了宾客满意度。如今，随着对数字化创新的持续投入与关注，Paradores正通过深化这些工具进一步优化宾客体验，确保在推动未来业绩增长的同时，持续保持在客户满意度方面的行业领先地位。

Paradores酒店集团以可持续发展为核心，致力于提供客户至上的服务，并积极推动数字化转型。选择与石基ReviewPro合作，Paradores酒店集团的领导地位将得到进一步巩固，在实现传统与创新平衡共融的前提下，保持其在西班牙酒店市场中的极佳声誉，并引领集团持续创造卓越。

了解更多关于石基ReviewPro的信息，请访问：https://www.shijigroup.cn/brands/reviewpro.html

关于 Paradores 酒店集团

Paradores de Turismo是一家创立于1928年的西班牙旅游企业与上市公司。近百年来，它一直致力于展现西班牙的最佳风采、保护历史文化遗产、并助力地方经济发展以及赋能环境保护。

Paradores de Turismo隶属于工业和旅游部下属的国家旅游秘书处。目前，Paradores酒店集团拥有98家酒店，6000间客房，以及100多家酒店餐厅。

集团旗下大多数酒店均为四星级，其中45家位于具有历史意义的建筑内，如宫殿、修道院、城堡等被西班牙官方认定为具有重要文化价值的建筑（BIC）。此外，集团旗下另外的29家酒店位于特别自然保护区内，24家酒店享有城市美景。值得一提的是，联合国教科文组织认定为世界遗产的15个西班牙城市中，有11个城市均有Paradores酒店的身影。

欲了解更多信息，请访问：www.paradores.es。