酒店舆评和满意度管理系统Reviewpro Reputation全面升级AI智能回复功能，助力酒店提升效率与个性化服务水平​

（2025年7月2日，巴塞罗那）全球酒店技术领导者石基集团近日宣布，旗下酒店舆评和满意度管理系统Reviewpro Reputation的AI智能回复功能全面升级，将原本繁琐的客评回复流程升级为高效统一的标准化体验。

酒店经营者只需一键点击，即可生成符合语境的回复文案，精准匹配品牌语气偏好、酒店特性与宾客反馈，从而让员工能重新将宝贵的时间投入到有意义的客户服务中。

这一举措将助力酒店实现更高效统一的客户互动，提升潜在的宾客信任度。在试用仅一个月后，HM Hotels集团使用AI回复功能处理了661条评论中的82%以上，对负面和中性评论的回复时间压缩至2.7天以内，并在Google、Booking.com和Tripadvisor等关键渠道上实现了100%的回复率。

回复在线评论是提升酒店声誉的关键驱动力，但运营压力往往导致回复延迟或回复不统一。Reviewpro Reputation增强的 AI 回复功能从根源上解决了酒店缺乏回复语料的难题。

通过自动生成结构完整、兼顾褒贬的优质文案，酒店将能够保障响应质量始终如一。用户可自定义语气（正式、友好、共情以及新增的 “商务休闲” 风格）、篇幅和签名模板，该工具还能无缝整合 “酒店风格”，以确保回复内容与品牌基因保持一致。

“AI评论回复功能不仅在于快速响应，更让酒店能够以品牌标准实现高效响应，释放人力以专注创造非凡的宾客体验。”Reviewpro Reputation产品管理高级总监Rafael Patino表示，“全新的批量生成功能再度赋能酒店效率升级，团队可一次性处理多条评论，在大幅节省员工时间的同时，还能完全掌控回复内容。”

主要功能升级包括：

🔹定制化语气与结构：用户现可从优化后的回复语气选项中灵活选择，涵盖正式、友好、共情及通用的“商务休闲” 风格。该风格巧妙融合专业感与亲和力，同时确保跨语言场景下代词使用的准确性。

🔹全流程可视化： 新增的“AI回复已生成”图标和专用筛选器使管理者能够追踪评论的不同状态，包括已有草稿待处理、已发布，从而消除监管盲区并提升问责制。

🔹批量处理：一键批量回复功能使酒店从业者能够同时为 20 多条评论生成联系上下文的回复，精准匹配忙碌的酒店团队和大型酒店。

🔹人机协同设计： 酒店经营者保留完全的文案编辑权，每份回复文案在发布前均可审核和修改。

在宾客期待值空前高涨之际，Reviewpro Reputation的增强功能应需而生。 随着旅行者越来越关注酒店如何回应评论，兼具标准化且有温度的回复已成为酒店获得差异化优势的关键。同时，由于全球酒店平均回复时间已从2021年的10天大幅降至2025年的3.2天，唯有主动拥抱这一新趋势，酒店才能在体验升级的浪潮中赢得先机。

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