石基集团非常确信，国际酒店集团将从本地部署转向各类云服务技术。那么，这家技术服务企业下一步会采取哪些值得关注的举措?为了找到答案，Skift记者Sean O'Neill采访了近期在迪拜工作的石基首席运营官Kevin King。

首先，Kevin King提到了“全渠道分销”的理念。他认为，酒店与经销商渠道的对接效率依然有待提升。

01.石基近况

近几年，石基集团一直不断发展壮大。关于石基的近况，Kevin King提到，石基集团目前正在为中国以外的约7万家酒店提供技术服务。

此外，石基与半岛酒店集团也成功达成了合作。半岛酒店集团旗下位于全球各地的数家酒店的系统将陆续更迭为石基企业平台。其中，北京王府半岛酒店已经率先完成了系统更迭和上线。

与此同时，石基也一直在与大型集团客户保持合作，包括目前全球最大的酒店管理集团之一。

而且在不久前，石基集团宣布，文华东方酒店集团位于伦敦和香港的旗舰酒店已成功部署了Infrasys 云餐饮管理系统。

Kevin King提到，目前大多数酒店企业都在寻找技术合作伙伴，而不是自建系统，这是市场中一个相当大的变化。

其中酒店面临的一个最紧迫的问题是劳动力短缺，许多酒店经营者认为，这一问题将在后疫情时代背景下持续下去。在技术加持下减少人力成本是一个长期策略。

在技术建设方面，酒店有几个关键性目标，包括更一体化的数据管理，更统一的酒店运营，以及更灵活和更自动化的宾客触点。

此外，疫情也加快了大中型酒店集团采用云服务的进程。而系统云迁比本地部署更具优势，因为在前者的服务框架中酒店只需要按需支付服务费，而不需负担数额巨大的前期部署成本。因此，寻找契合的技术合作伙伴，将系统迁移上云，便同时解决了技术问题，减少人力成本等问题，又大大提高了酒店运营效能。

Kevin King提到，酒店行业正在“全渠道分销”的道路上前行。而目前很多人其实并不了解它的真正意义，其实全渠道分销意味着酒店能够与所有分销合作伙伴进行更开放的合作。

在这个过程中，除了房价、库存等动态信息，酒店还需要将酒店的图片、设施与服务等静态信息面向第三方渠道进行分发，这就需要直连等方式，更有效，更精准的将酒店与各个分销渠道进行对接。

而以往的酒店经常以人工方式来分发以上信息给到每一个合作的分销渠道，如Excel表格或者电子邮件，这就导致以上信息无法在分销渠道上得到及时的更新，而直连就完全避免了这一顾虑。

对于消费者来说，标签化预订（Attribute-based booking）是具备吸引力的。但酒店需要具备完善的技术基础设施才能实现这一点。

——Kevin King

标签化销售（Attribute-based selling）是指宾客可以在预订时选择任意的产品和服务进行组合——比如一张king-size大床或高层景观房等，系统会根据宾客的选择给出价格，极大满足了宾客的个性化需求。

比如，通常人们认为分销只会涉及ARI（availability房态, rates房价, 和inventory库存数据。“房态“是指不同的客房是否可售，比如 6月12日，豪华房是否对外销售？”房价“是指不同的价格类型，比如门市价，9折早鸟价等。”库存“是指在某一天，不同的房型还有多少可售数量，比如酒店只剩6间豪华房和6间标准房。），但事实上远不止于此。

如果系统仅向第三方渠道共享ARI数据，那么标签化的预订就无法顺利进行。总之，这是酒旅行业通往全渠道分销道路上所缺失的一片拼图。

目前，石基企业级平台（Shiji Enterprise Platform）、Amadeus和其他一些公司已经开始提供标签化销售的服务。

“我非常喜欢Cloudbeds这家公司，他们了解且专注于自己所服务的市场，并不断发展壮大，同时也有明确的发展远景。”Kevin King说，这是他所欣赏的企业之一，这家公司在去年刚刚得到了软银的投资。

此外，Kevin King还称赞了雅高首席技术官Floor Bleeker所提出的观点和做法，他们将内部技术投资与外部技术供应商结合在了一起，形成了一种类似“技术社区”的模式。他认为，Floor 与其团队一起做的事情非常具有洞察力。

Kevin King也非常欣赏由Cindy Estis Green领导的收益管理策略初创公司Kalibri Labs。值得一提的是，石基曾投资了Kalibri的数据对标分析平台，并帮助他们实现了增长。虽然现在石基已经出售了这部分股份。

Kevin King对于市场中的许多现象都很有自己的见解。

其中，关于有酒店集团背景的技术企业，他认为，如果酒店集团自建系统是为了满足自身的需求，集团下成立技术公司的模式是没有问题的，这种模式能够比较迅速的满足内部需求。很多位于中国、欧洲或其他地方的酒店都在使用这种方式，也研发了不错的技术和系统。

但当类似背景的科技公司试图将软件卖给体系外的其他酒店时，问题就会随之而来。尤其是两个品牌/酒店之间可能存在竞争关系时，用户就会质疑为什么要把自己的数据提供给你？

Kevin King认为，中央预订系统的主要提供商——如Sabre和Amadeus，将在未来一段时间内继续存在。并且，在未来的一段时间内，中央预订系统将在图片数据处理的后端扮演重要角色。

此外，中央预定系统非常特殊，酒店无法期待它满足前端的一切运营所需。

为了给酒店和宾客创造非凡的价值，他们可能会试图通过中央预订系统（CRS）与酒店管理系统（PMS）的对接来获得所有的信息和数据，不过做到这一点非常困难。

但是，如果这个目标实现了，并且两个系统间能够进行实时数据传输（甚至一体化），那么，这将为酒店带来非常可观的收益。

值得一提的是，与此同时，也会有其他技术企业以更智能的方式将数据传输到前端系统。

Kevin King认为，一站式、一刀切的解决方案距离行业落地仍有距离。

“业内有很多关于一个技术服务企业如何向大型酒店集团、小型酒店集团或单体酒店提供一站式解决方案的讨论。从技术角度上来说，我不认为我们的行业已经发展到那一步了，因为一站式里面包括的内容太多了，包括从中央预订系统、客户关系管理系统到会议和活动解决方案的所有系统在内。”Kevin King说。

他还提到，酒店需要与多个技术供应商合作，并从中挑选适合他们需求的技术解决方案。

而且，当酒店准备升级/更迭现有系统时，需要重点考虑系统是否能够做到基于“宾客唯一身份识别”的档案管理。这部分数据需要集中管理，所以酒店必须决定要把这部分数据放在哪一个平台/系统上，也许是集团会员管理系统，也许是其他，这需要依情况而定。

此外，数据安全和数据主权问题也是需要重点考虑的关键要素。“Token加密”的方式可以保护数据免受未经授权的第三方访问。这种方式可以对宾客的敏感数据进行隐藏，并以加密的模式与其他第三方系统实现数据对接。

在问到石基集团下一阶段的重要目标是什么时，Kevin King认为是增强企业级平台建设。

在新冠疫情前，石基在行业内进行了很多收购。我们需要把收购过来的技术应用放在同一个平台上，将这些功能不断叠加在石基企业平台上，这需要依托微服务架构来实现。

“石基需要将旗下不同的技术解决方案平台化，这意味着我们必须将产品功能运用在我们的企业级平台上，这一过程需要依靠自主研发的微服务框架。”——Kevin King

例如，我们会把Concept高尔夫和水疗管理系统的功能整合进石基企业平台，这一系统主要服务于度假型目的地。

此外，Infrasys是石基面向行业提供的POS解决方案，这一系统也会与石基企业平台产生更紧密的联系。另外我们还会与ReviewPro进一步连接，目前ReviewPro已经从舆情管理工具发展为全方位用户体验自动化管理工具。