随着酒店业复苏，酒店运营者开始拥抱新技术，以进一步优化运营流程、应对数据带来的机遇和挑战并创造与宾客之间更好的互信关系，为未来市场的变化做好准备。

——石基集团

酒店业开始从疫情的影响下逐渐复苏，酒店运营者也开始寻求使用新技术和解决方案以应对行业发展的新格局。

拥抱适合自身业务发展的新技术，尤其是酒店前台管理系统（PMS），将帮助酒店在新时代下赢得竞争优势。

SkiftX近期与石基集团COO Kevin King进行了一次对话，探讨了行业正在发生的变化，酒店运营者应该如何重新思考PMS系统，以及行业应该如何为未来的创新和实现新增长做好准备。 

△石基集团COO Kevin King

过去几年，石基实现了迅速的全球化发展，在全球各地开设了办公室，拓宽产品线和市场覆盖范围。这是基于怎样的战略考虑？

石基的董事长李仲初先生为石基接下来几年的发展设定了一些里程碑式的目标。其中之一，就是要成为一家真正的全球化公司，为全球酒店业提供服务。

石基为行业提供的解决方案能够全面满足酒店运营方方面面的需求，我们的用户可以选择任何一款所需的解决方案，与其现有的技术体系进行集成，也可以选择使用全套石基的产品和解决方案。

我们的战略是围绕客户展开的，无论是开设新的办公室还是扩充产品线，都基于我们对用户需求的理解和诉求的满足。

对于一家科技公司而言，我们的不同之处在于石基最早是一家服务型公司，服务和运营支持是我们企业文化DNA的一部分。

过去几年，石基一直在研究酒店管理系统的发展新方向，在行业技术应用层面上做出一些新的突破。您是否能够与我们分享一些有价值的发现？

在最近的研究中，我们十分确定云端迁移将会对酒店运营者的技术战略产生重大的影响。预计到2023年，酒店业大部分的信息系统基础设施都将迁移到云端。

酒店技术应用的主要动因将依然是提升宾客体验，打造宾客为先且舒适顺畅的数字化体验至关重要。

我们也发现，宾客消息管理系统虽然已经进入了技术发展的成熟期，但在酒店的使用率还不高。尽管这类系统能够促进酒店与宾客进行更及时的互动和快速反馈，但酒店依然不愿意完全采用这类技术。

这是一个很有意思的现象，也值得我们持续关注。

总体来说，酒店管理集团如何看待当下的酒店管理系统呢？这些年以来，包括由于疫情的影响，您认为他们的想法发生了怎样的变化？

酒店管理集团对系统的开放性和安全性十分关注。这两个特性彼此矛盾又需相互融合，这为当下的酒店管理带来了挑战，尤其是对于需要跨越数十个城市和大洲，管理数千家酒店的大型酒店集团来说。

此外，在过去，酒店技术并不是宾客体验的核心，对于酒店管理集团来说，进行自主系统研发是最佳技术部署方式。

但随着酒店技术复杂性越来越高，需要越来越多的外部集成，对安全性和数据保护也提出了更高的要求，很多酒店管理集团开始转而寻找并使用符合其需求的外部技术解决方案。

无接触技术和解决方案也将依然很重要，很多旧有技术和解决方案已无法满足这类快速变化的市场需求并迅速在集团下酒店中实现迅速的部署和贯彻。而这恰恰是石基想要为行业解决的问题。

在未来的几年，您认为酒店管理集团在哪些方面会面临越来越大的挑战？

数据安全和隐私保护是其中之一。

包括欧洲、美国、俄罗斯、中国等在内的各国和各区域已经出台了大量这方面的法案且还会有更多。

我们已经看到，苹果和谷歌是如何处理cookie数据的，很明显如果客人不相信酒店有能力确保其数据安全，酒店会面临很严重的问题。

数据主权问题也会是挑战之一。

虽然大多数相关立法还未颁布，但政府部门普遍要求其国家公民的数据不应离开所属国境，目前市场上的大多酒店系统还未针对这一问题进行应对。

而作为一家中国公司，我们深知这有多么重要，在这一点上我们恐怕比任何一家酒店技术公司都更加慎重。我们对此表示欢迎，这将倒逼我们在研发过程中进一步抬高产品的门槛。

我们接受严格的外部产品审计，以确保完全的数据合规性并确保欧洲公民的数据留在欧洲，美国公民的数据留在美国等等。我们的用户对此非常重视，对于全球化酒店集团来说，这是一个很大的挑战。

最后，我想说，总的来说酒店技术的挑战也来自于管理层面的变革。市场变化太快，过去几十年间适用的技术解决方案，未来十年很可能将不再能够满足酒店管理需求。

您认为新一代酒店管理系统（PMS）将如何解决这些问题？

酒店前台管理系统（PMS）在过去这么多年基本没有什么变化，很多依然是本地部署，对于酒店来说，这也限制了其自身的发展和处理安全性问题的能力。

我们想要把PMS系统重新定义为酒店的技术平台。

PMS是酒店的核心系统，同时对接了其他各类解决方案。如果这一技术平台足够强大且建设完善，外部集成将变得非常容易，酒店也能够更快适应市场需求的变化和各项新政法规等。

“平台（platform）”一词是对这一理念的最佳诠释，比“枢纽（hub）”或者“系统（system）更合适。这是因为，“平台”是一个底座，在这个底座上我们能够进行多层级技术应用，外部应用可以很轻松地在一平台实现对接上线或者下线。

现在还有很多人沿用PMS的说法，这没有关系，但我们希望重新定义这一概念，让技术发展满足现代管理所需。

很多酒店和酒店集团开始着眼于创新并寻求与新技术保持与时俱进，却不知从何入手。对此您有什么建议吗？

首先，我建议酒店运营者要关注宾客人身安全、数据安全和隐私保护，这一点非常重要。有些安全技术措施可能已经在行业开始应用或正在应用以减少身体接触，如无接触支付或入住。

数据安全和隐私保护的强化，可能不像发布了一款酒店App一样直观或让人印象深刻，但在重要性方面是一样的。

我们的行业的本质关乎人与人之间的互信，行业有义务确保这份互信得到尊重，以平等的方式对待数据，使用安全合规的软件，确保数据安全和隐私保护。

宾客为先，技术应用一定是以宾客体验为导向的。短期内，客人会有很多的选择，酒店运营者需要采取合适的策略，确保在市场竞争中保持优势地位。