标准化SaaS产品，是否能够满足景区旅游目的地的非标准化运营要求？

“可以，尤其适合日峰值客流量在2万以下的中小景区。”——Michael Wen

长久以来，旅游景区与目的地信息化和系统建设都以定制化模式为主。定制化模式虽然能够高度契合了景区的运营管理需求。但因为它采取本地化部署，且落地、更新周期很长，导致建设和维护的成本非常高，以至于中小景区无法长期承担。

“其实，中小景区的业态相对简单，产品需求并没有大型综合景区多，对系统功能的要求也大致相同，”石基景酒云产品总监Michael Wen说。“因此我们认为云端部署、成本更低、落地更快的标准化系统解决方案才能够更加高效的满足景区需求。“

20天实现快速上线

1周收集一次用户需求

2周更新一次

高稳定0失误

订单成功率保持在99%

这就是标准化SaaS数字解决方案 “景酒云”正在做的事。

Michael 认为，景酒云就是“以性价比更高的方式100%满足景区运营和管理需求，尤其是那些日峰值客流量在2万以下的中小景区。”

今天，我们就请Michael Wen跟大家详细聊聊“景酒云”SaaS软件是如何以标准化的方式去满足景区的“非标准化”需求的。

01 为什么中小景区   要选择标准化产品？

需求是产品诞生的驱动力。

在跟大量中小景区的客户沟通之后，我们发现大家长久以来面临着一个普遍的难题，即：

“系统解决方案除了门票等基础功能外，还需包含丰富的营销和运营功能，如多样的营销玩法、数据分析、财务统计对账、会员管理、产品打包等，又能开源节流，且系统成本还不能太高。”

可以说，目前市面上的定制化系统解决方案无法满足以上所有需求，这主要体现在高昂的系统购买、落地和维护成本，远远超过中小景区的承受能力。

基于这些痛点，我们升级打造了一个能够满足中小景区从前端到后端系统全流程解决方案，即轻、快、稳的标准化SaaS系统解决方案——景酒云。

那么标准化SaaS模式有什么优势，与传统的定制化模式有什么区别呢？

• 成本更低： SaaS服务模式为云端部署，不需要机房和设备，产品完全线上化，也就是所谓的“轻”；

• 可以在20个工作日内搭建完成，也就是所谓的“快”；系统“稳”定，几乎0失误。

• 此外，采取按年收费的方式，这样从人力、财力、物力等方面将成本降至最低。

• 功能模块丰富，自主选用：目前，我们在景酒云中纳入了几十种功能模块，景区可以按需取用，灵活组合。未来我们也会根据市场发展需求，持续更新和丰富功能库。

定制化软件更适合需求和业态更复杂的大型景区和目的地。

对于中小景区来说，在需求方面其实存在着很大的共性，完全可以靠标准化产品来满足。且SaaS模式更快、更轻、更便宜，从而打消了景区管理者在投入方面的诸多顾虑。

02“景酒云”能满足景区运营的哪些需求？

当然，也有人会有疑问。

比如：景酒云里面的功能虽然很多，但是它是不是我所需要的？它能不能在支持我后端系统正常运营的同时，满足前端的营销需求等等。

我的回答是，可以。

我们在与用户沟通的过程中，经常会遇到以下这些大家比较关心的问题。

这里也一一做一些分享。

Q1 系统功能真的足够丰富到可以满足所有运营需求吗？

我们对以往服务过的数百家景区的需求做了全面梳理，将涉及到景区运营管理的所有功能进行整合，并纳入景酒云产品中心的功能库中。

用户不仅可以从中找到以前所用的功能模块，还可以找到符合市场发展趋势的新功能模块，按需所取，多样组合。

Q2 如果功能库中并不包含想要的模块怎么办？

SaaS产品的特点就是能够实现快速的迭代更新。我们会有专门的团队每周收集一次用户体验需求，根据优先级每两周更新一次。

Q3 那景区有了新的产品后，上线效率快吗？

基于云架构的模式，我们提升了50%的上线效率。

Q4 业态多，产品多，景酒云能实现跨业态产品的组合与售卖吗？

可以。景酒云作为石基旗下产品，会把在酒店行业服务20多年的经验优势融合到文旅目的地管理中，是目前市场中唯一可以实现把酒店、餐饮、零售等多业态产品统一整合到景酒云产品中心以实现灵活打包售卖的标准化解决方案。

Q5 营销渠道是否足够多，能够帮助景区触达更多消费者？

我们在景酒云系统解决方案中设置了六大渠道中心，包括官网，官微及微信小程序，OTA，TA，全民营销，全民分销平台。

基于微信小程序，我们做了电商模式的多业态购物车自由组合形式，实现了多业态产品的打包售卖，并抵达消费者端；合作的OTA也已经达到400家；针对TA，我们也设置了专门的平台为旅行社服务。

今年我们还开启了与抖音的合作之旅，将在直播平台探索更多前端营销的可能性。

Q6 渠道虽然多了，营销功能是不是也足够丰富呢？

景酒云小程序是我们重点运营的渠道，其中就包括了在线订房、订餐、订票；在线商城；微客服务系统；订单管理四大模块。
以全员营销和裂变为例，景区营销人员可以通过平台进行审核并查询分销人员信息，设定优惠金额以及提成比例；通过自动生成海报、二维码、链接等信息，分享到朋友圈，实现裂变拉新；

还可以自由设置提现时间间隔，以及提现金额限制。

Q7 系统是否提供数据报表？

数据报表对景区日常管理至关重要。

我们对数据报表功能进行了强化，提高了逻辑关联性，运营者能够通过多维度查看报表，并可以在手机、Pad上随时查看，不受时间和场地的限制。

Q8 包含的功能这么多，那整体的实施周期会不会很长？

我们刚才提到过景酒云的特点就是轻、快、稳，所以它可以在20个工作日内根据用户需求快速搭建完成，包含全流程的沟通、最终的实施和交付等。

03 落地“景酒云”需要注意哪些问题？

因为大多数景区目前使用的还是定制化系统和软件。

所以在切换到SaaS软件产品时，我们建议可以重点考虑以下几个方面的问题，确保切换能够真正落地，不仅能用，而且用的起来，用的好。

高稳定，0失误

如同人需要先吃饱饭，才能发展更多兴趣爱好。系统稳定是景区正常运营的基本需求。

我们通过优化架构，提高投入成本，改变编码模式等方面提高系统的兼容性和高稳定性，使订单上传下达的成功率达到99%。目前，景酒云没有出现过因为系统自身问题而导致过宕机。

完备的运营与服务支持

在保证了系统上线并稳定运作后，如何支持其日常运营和版本升级也非常重要。

我们主要做了以下几点：

> 随时和用户保持密切沟通，收集反馈信息，以快速实现产品的完善和更新。

> 重构开发团队的结构。为了实现从定制化到标准化系统解决方案的顺利转换，以及后期的运营维护，景酒云团队目前有2个开发团队。

一个团队负责升级产品版本，另外一个团队负责服务模式的转换，同时洞察收集客户需求，两个团队互通有无，共同达成业务目标。

> 实施部门务必及时与用户沟通需求，作为最前线的操作团队，其必须实现操作0误差以提高工作效率。

04“景酒云”的未来

随着技术的快速革新，市场环境以及用户需求的变化，景酒云也会不断的茁壮成长、与时俱进。

1. 强化底层技术架构建设

比如通过不断提升系统的自我修复、弹性伸缩、负载均衡以及可移植、可扩展等能力，实现底层架构的优化，确保系统本身的兼容性以及数据处理能力的提升。

2. 持续关注稳定性的提升

稳定性对于景区运营的重要性不言而喻。我们未来会投入更多成本确保景区的系统安全运营。

3. 更新系统功能

随着市场营销环境的变化，产品种类的增加，景酒云的功能模块也会根据用户需求进行相应的更新服务。

4. 增加前端营销渠道和营销方式的丰富性

市场环境变化的同时，消费者的消费群体、理念、习惯也在发生改变。团队会通过对市场的调研，多倾听用户的声音，拓宽景酒云的渠道中心，丰富更多前端营销功能。

总体而言，我们希望未来的景酒云成为一个真正的数字化产品，以“轻、快、稳”为核心，为中小景区提供跨业态、多组合、营销驱动的线上线下一体化综合解决方案。

我非常认同“系统永远为管理服务”的理念，这也是我们打造景酒云产品不变的初衷。