随着酒店业复苏，酒店运营者开始拥抱新技术，以进一步优化运营流程、应对数据带来的机遇和挑战并创造与宾客之间更好的互信关系，为未来市场的变化做好准备。

——石基集团

酒店业开始从疫情的影响下逐渐复苏，酒店运营者也开始寻求使用新技术和解决方案以应对行业发展的新格局。

拥抱适合自身业务发展的新技术，尤其是酒店前台管理系统（PMS），将帮助酒店在新时代下赢得竞争优势。

SkiftX近期与石基集团COO Kevin King进行了一次对话，探讨了行业正在发生的变化，酒店运营者应该如何重新思考PMS系统，以及行业应该如何为未来的创新和实现新增长做好准备。 

△石基集团COO Kevin King

过去几年，石基实现了迅速的全球化发展，在全球各地开设了办公室，拓宽产品线和市场覆盖范围。这是基于怎样的战略考虑？

石基的董事长李仲初先生为石基接下来几年的发展设定了一些里程碑式的目标。其中之一，就是要成为一家真正的全球化公司，为全球酒店业提供服务。

石基为行业提供的解决方案能够全面满足酒店运营方方面面的需求，我们的用户可以选择任何一款所需的解决方案，与其现有的技术体系进行集成，也可以选择使用全套石基的产品和解决方案。

我们的战略是围绕客户展开的，无论是开设新的办公室还是扩充产品线，都基于我们对用户需求的理解和诉求的满足。

对于一家科技公司而言，我们的不同之处在于石基最早是一家服务型公司，服务和运营支持是我们企业文化DNA的一部分。

过去几年，石基一直在研究酒店管理系统的发展新方向，在行业技术应用层面上做出一些新的突破。您是否能够与我们分享一些有价值的发现？

在最近的研究中，我们十分确定云端迁移将会对酒店运营者的技术战略产生重大的影响。预计到2023年，酒店业大部分的信息系统基础设施都将迁移到云端。

酒店技术应用的主要动因将依然是提升宾客体验，打造宾客为先且舒适顺畅的数字化体验至关重要。

我们也发现，宾客消息管理系统虽然已经进入了技术发展的成熟期，但在酒店的使用率还不高。尽管这类系统能够促进酒店与宾客进行更及时的互动和快速反馈，但酒店依然不愿意完全采用这类技术。

这是一个很有意思的现象，也值得我们持续关注。

总体来说，酒店管理集团如何看待当下的酒店管理系统呢？这些年以来，包括由于疫情的影响，您认为他们的想法发生了怎样的变化？

酒店管理集团对系统的开放性和安全性十分关注。这两个特性彼此矛盾又需相互融合，这为当下的酒店管理带来了挑战，尤其是对于需要跨越数十个城市和大洲，管理数千家酒店的大型酒店集团来说。

此外，在过去，酒店技术并不是宾客体验的核心，对于酒店管理集团来说，进行自主系统研发是最佳技术部署方式。

但随着酒店技术复杂性越来越高，需要越来越多的外部集成，对安全性和数据保护也提出了更高的