国际权威研究与咨询公司Forrester基于每年对世界超过 675,000名消费者和商业领袖进行的调查、严谨而客观的方法论，以及众多富于创新性客户的智慧分享，发布了《2020年度市场趋势预测》报告。

在该份报告中，您可以看到消费者全新的价值主张、CMO必须掌握的营销趋势、企业面临的挑战及应对措施、客户体验的发展趋势、解锁企业转型的重点举措等等各种动态，希望通过对2020年市场趋势的最佳预测，为商业与技术领导者提供重要的市场动态与展望，并指导更好地前进与采取行动。

以下为Forrester的趋势预测：

01. CMO将围绕客户价值开展工作

如今消费者拥有更多权力。品牌在众多渠道中不断扩散，许多渠道超出了企业的控制范围，迫使企业从根本上改变塑造品牌、建立亲和力和增加忠诚度的方式。为建立成功运作的生态系统，CMO将以客户至上（Customer Obsession）为工作核心，以此来连接员工体验、客户体验、品牌目标、创意及科技。

02. 沉浸式、自适应IT将会生根发展 

技术驱动型创新能力会成为先锋企业的资本，将企业持续尝试新兴技术和成熟技术时发现的机遇转化为新的业务成果。企业需要矩阵式、形态不断变化的组织发展结构，而信息技术也将遵循这一未来的发展趋势。

03. 优秀企业将会加倍投资数据战略 

2020年，企业应该警惕由于错误制定数据战略而导致的总体成本上升。同时数据素养也将成为重点项目，40％的企业会启动面向所有员工的数据素养计划。

04. 数据与人工智能将变成武器 

2020年，黑客将意识到数据挟持是一种快速盈利的捷径，进而勒索软件事件数量也将会随之增加。

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