数字创新，不断超越丨2019数字化创新峰会圆满落幕

6月19日，2019数字化创新峰会暨第十五届中国酒店及旅游业论坛之科技专场在上海静安瑞吉酒店如期而至并圆满举行。

此次由石基与CHAT联合举办的行业数字化创新盛会，共吸引了超过200位酒店业主、国际和本土酒店管理集团决策者、酒店技术和运营以及业务等部分负责人参加，峰会带来了7场精彩演讲和讨论，15位行业大咖围绕时代热点和行业前沿话题分享深度思考，从技术、投资、营销和企业战略等多维度探讨分析酒店业发展的痛点、难点、转折点和创新点。

01. 数字化创新技术渗透到宾客每个触点中

峰会在石基信息销售部总经理惠涛先生的行业数据洞察中拉开了帷幕。

惠涛指出，技术已成为客户服务的核心，也是客户满意度和忠诚度的关键决定因素。酒店在客人线上旅程的24个全触点中，都可以应用合适的对客技术和应用来提供更优服务，从而提升用户忠诚度和盈利能力。

他为在场来宾分享了多组数据洞察：

- 网络体验和在线评论都将直接影响消费者预订决策。

- 移动设备已成为宾客期望的首选服务方式。

- 餐厅正面评价、预览菜单详情都会极大影响宾客就餐决定。

- 更多客人愿意为额外的技术服务支付更高的价格。

- 提高数字化参与和客户忠诚度成为酒店的技术投资优先级。

- 酒店落地CXM战略有助优化流程，创新组织架构，提升客户满意度的同时实现利润增值。

02. 全面智能化酒店重塑传统酒店业认知

作为第一家全面落地智能化应用的智慧酒店，阿里首家未来酒店——菲住布渴从开业以来就吸引了业内人士的关注和好奇。在石基昆仑集团解决方案董事总经理胡世永先生主持的“未来已来，智能化如何重塑酒店业”对话环节中，阿里未来酒店战略合作部总监张栋先生认为其酒店的特色在于两方面：

第一，对C端客人来说，应用了全场景身份认证和消费认证、天猫精灵等客房智能设备、机器人服务等创新技术；

第二，对B端内部业务来说，通过智慧大脑运营平台，为酒店管理层提供流程优化和效率提升。同时利用数字化管理工具提高酒店员工移动化办公效能。

谈及如何衡量智能化为酒店带来的价值，张栋表示，首先是节省酒店和客人的时间成本，菲住布渴运营半年来给所有C端客人节省办理入住时间达到6.5万分钟；其次是减少了酒店的人工成本，以前厅为例，减少至原有20%左右。另外，在人效管理上，菲住布渴酒店将一线员工重新定义为产品运营的角色，通过日常运营反馈推动产品优化和系统创新。

03. 增长黑客理念为酒店获客带来新思路

当酒店获客遇上“增长黑客”，会碰撞出什么样的思维火花？在“酒店如何利用‘增长黑客’逻辑实现获客和转化”的圆桌讨论中，石基畅联分销解决方案总经理刘冠昌先生作为主持人为大家介绍了“AARRR转化漏斗”（即获取客户、激发活跃、提高留存、增加收入、传播推荐）逻辑和应用。

谈及如何利用创新手段低成本获客，小源科技首席营销官肖冀邯先生强调短信不再是营销的结束，而是开始。酒店应该通过短信直接主动触达会员，增强场景营销来增加预订。Feekr创始人李洋先生认为当前酒店产品包装应主打差异化特质，吸引消费者眼球，引发共鸣，满足个性化体验需求。GrowingIO解决方案咨询总监杨琦先生表示要从用户角度思考酒店产品及营销的价值，因此首先要分析核心用户行为，其次是完善行为画像。

04. 线上评分正在影响酒店资产价值提升

ReviewPro亚太区销售总监陈邦辉先生指出酒店对数据的应用将不只局限于豪华酒店，而是正在成为酒店业的标配。运用宾客语义分析可了解酒店声誉、产品和营运的具体状况，帮助酒店做出更好的决策，改善酒店资产并为其增值。

除此之外，科大讯飞控股子公司科讯嘉联首席技术官李钊辉先生为在场嘉宾详细介绍了AI起源历程和发展三大阶段。他强调算法、计算、场景、数据是企业应用好AI的关键，其中场景方面还需要依赖于大量数据和样本以进行内容固化和信息对称，从而完成一些简单的任务，以辅助人类的复杂工作。

05. 未来五年看技术如何赋能酒店运营

峰会最后一轮大咖讨论由开元酒店集团副总裁朱明生先生主持。谈及技术赋能酒店，长隆集团信息中心副总经理温泉飞先生介绍了其打造的全功能的数据中台和业务中台，通过连接消费者和融合多业态，实现整体运营效率提升，满足消费者灵活多样的需求。

洲际酒店集团大中华区酒店及业务信息技术解决方案副总裁钟捷先生表示洲际酒店集团持续推进系统云化战略，应用云平台，使IT投入在业务部门上体现价值，为酒店和业主带来投资回报。

鲁能泰山度假俱乐部常务副总经理姜勃先生则通过相关案例对比说明科技能够提升运营能力和客户体验。针对未来酒店行业的技术应用发展方向，金陵饭店集团信息技术中心总监冯华东先生指出了四点：第一是移动化，改变酒店运营体系和增强客户体验；第二是平台化，满足消费者最新需求，顺应酒店组织架构变化趋势；第三是数据信息安全；第四是专业人才。

在为期三天的CHAT 2019大会中，石基展台还展示了旗下大消费生态系列产品，让参会者享受知识熏陶的同时，还可以进一步了解行业最新技术产品，沟通需求和业务心得。