前言

TIME Hotels 的 70% 年均规模增长数据，源于其稳健的业务扩张节奏 —— 目前已在阿联酋、卡塔尔、沙特阿拉伯和埃及等市场运营 17 家酒店，同时有 12 个新项目正在推进中，业务版图持续向中东、非洲及亚洲深度延伸。面向 2026 年，集团明确将 AI 及深度数字化转型作为核心增长支柱，高效撬动国际增量市场的发展空间。 TIME Hotels的AI战略也依托于石基Daylight PMS在旗下酒店的统一布局上线，以此为基础大幅强化了全集团的运营管控能力，提升了服务交付的精准度。

近期，阿联酋领先的酒店品牌TIME Hotels 宣布，将AI及深度数字化转型列为 2026年增长战略的核心，以此助力业务规模化拓展、提升宾客体验，并推进其国际扩张计划。目前TIME Hotels的业务版图正持续向中东、非洲和亚洲延伸，旗下现有运营酒店 17 家，同时还有 12 个新项目、5000 间客房的扩张计划正在推进中。为实现各市场、各品牌的服务标准化交付，集团正大力投资AI及数据驱动型技术。

五年核心战略：数字化、技术赋能与 AI 落地

未来五年，TIME Hotels 将宾客旅程的端到端数字化列为工作重点，打造从预订到离店的无缝衔接式体验。这其中包括拓展移动优先、AI驱动的自助服务能力，以契合宾客不断升级的体验期待；同时还将持续投入直订平台建设，通过优化用户体验、升级智能转化工具提升平台效能。

此外，TIME Hotels 正完善网络安全与数据治理体系，保障信息安全、维系宾客信任；同时落地物联网驱动的解决方案，以提升运营效率、优化能源管理，助力其实现长期可持续发展目标。

在这一战略框架下，AI与数据分析技术将在集团旗下所有酒店的运营环节中发挥务实的落地价值，在多个核心领域创造切实效益，包括宾客体验实时个性化、多酒店服务一致性提升、收益与渠道决策优化，以及运营效率提升等。

人工智能赋能的到店前自动化沟通、入住期间智能通知与离店后反馈管理，将让宾客旅程更顺畅、服务响应更及时，同时也能让酒店一线团队将更多精力投入到宾客互动与个性化服务中。

TIME Hotels 首席执行官Mohamed Awadalla表示：“作为一家布局多市场的中等规模的酒店集团，我们将AI视为助力科学决策、提升服务标准化、深化宾客联结的工具，而非人工服务的替代者。”

“这些技术共同构成集团发展的赋能引擎，既能够提升运营表现、精进商业战略，也能确保宾客体验始终保持便捷性与个性化，且与 TIME Hotels 的品牌核心价值高度契合。迈入 2026 年，AI与数据分析将在推动集团实现多市场智慧增长、高效运营方面发挥愈发重要的作用。”

合作伙伴与生态整合：2 大合作筑牢运营根基

集团始终将技术作为运营模式升级的核心驱动力，持续整合酒店管理系统PMS、客户关系管理系统CRM、会员忠诚度平台、预订系统及各类对客技术终端。包括与石基集团、Amadeus的合作在内，一系列技术布局不仅加速了集团的发展步伐，也进一步凸显了其 “以人为本” 的服务核心。

与石基集团的合作，推动该集团落地了统一的云端物业管理系统，以石基Daylight PMS为基础大幅强化了全集团的运营管控能力，提升了服务交付的精准度。该系统实现了更高效的入住与离店办理流程，打造了集中式宾客档案体系以支撑个性化服务，并简化了后台办公流程，降低了运营复杂度。

为进一步完善数字生态，TIME Hotels 引入Amadeus GMS系统作为集团的客户关系管理与会员忠诚度解决方案，通过在宾客全触点的个性化服务与数据驱动的自动化互动，实现宾客生命周期的精细化管理。集团还对预订引擎与官方网站进行了升级，打造出操作便捷、适配移动终端的直订体验，与上述解决方案形成互补。

Awadalla 补充道：“通过强化数据完整性、升级预测分析与报表能力，我们提升了酒店端与集团端的决策效率。这一技术整合体系，为我们打造可规模化、标准化且真正以宾客为中心的运营模式筑牢了基础，确保集团在多市场持续扩张的同时，始终保障服务品质、标准化水平与个性化体验不打折扣。”

品牌矩阵支撑：4 大核心品牌适配多元市场需求

目前，TIME Hotels 已在阿联酋、卡塔尔、沙特阿拉伯和埃及运营 17 家酒店，客房总数超 3,000 间，同时在沙特阿拉伯、坦桑尼亚、摩洛哥及印度洋地区的新项目也在筹备中。

集团旗下多元品牌矩阵的战略性落地，为上述新市场的拓展提供了有力支撑。品牌矩阵包括新锐生活方式品牌 VIVI by TIME、高端精品品牌 HALO by TIME，以及主打专属体验、精致服务与文化沉浸式款待的奢华品牌 Rotella。同时，集团正对旗下长住公寓业务进行品牌分层，打造经典、行政、尊享三大系列 TIME Residences 公寓，满足长短住宾客的不同需求。