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预约旅游长效化:无预约,不旅游

受新冠肺炎疫情影响,全国各地景区都在恢复开放中,普遍实行“门票预约、分时游览”举措。此举避免了游客拥堵,提升了出游体验。

业内人士指出,“预约旅游”方式不只是应急之策,更契合未来智慧旅游发展趋势。越来越多的人正在习惯提前规划,做好预约,利用闲暇自由时间出游,提高效率,节省时间。

酒店收益预约旅游常态化

“预约旅游”方式不只是应急之策,也是一个促进旅游产业转型的契机。

事实上,预约在生活中无处不在,至于旅游出行的预约更是好处多多。

此外,如果预约可以细一点,能够了解到景区的预约人数,以及分时段分地点的进入信息,还可以帮助游客作出理性的选择,减少入景区等候以及扎堆游览,更有助于提高出行的便利以及游览的体验感,提高旅游的质量。

疫情防控常态化使得大众意识到预约旅游的重要性。

各地景区等旅游企业加大预约旅游落实力度,创新设计产品和服务,引导游客错峰旅游。提前预约的好处在于:

☉ 可以实现对游客的精确控流导流,大幅度降低管理成本,如减少现场售票服务、减轻游客集中的安全管理压力等等;

☉ 扩大营销的周期预判,通过差别化的价格策略,引导游客提前预约,合理出游,让旺季不挤、淡季不淡,实现平稳良性循环;

中国旅游集团董事长万敏认为,对景区等旅游企业而言,预约旅游相当于降低供给产能,企业不能再依赖“人海”战术和门票经济,而是要向差异化、精准化运营转变,不断提升核心吸引力、提升旅游品质。因此,旅游企业需要做到:

◢ 将游客服务前移,构建完善的服务系统,进一步了解游客需求,为消费者提供个性化、定制化服务方案;

◢ 不断优化线路设计、创新旅游产品、合理组合体验项目,促进游客多次消费;

◢ 增强运营能力、整合能力和创新能力,构筑客户导向的数字化旅游生态链;

疫情中,实行全面预约出游,其出发点是优先解决旅游集中出行与疫情防控的矛盾。

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不管如何,它切实加速了旅游预约时代的到来,因为从此轮的“被尝试”中,不少景区都感觉到了预约服务的好处与便利。

精细化管理不可少

正如很多相关人士所认为的那样,预约旅游不只是适应疫情的应急之策,更契合智慧旅游发展趋势,在将也许会成未来新常态。但值得主义的是对技术和服务的,尽量避免“一刀切”僵化实施。

世界上许多的国家公园,实行旅游预约制度,从表面来看,这将使一些游客不能随时进入景点,但实际上却改变了过去游客蜂拥而至、过度集中的状况,让游客有序分散地进入游览,既保护了景区和文物古迹,又保障了游客的参观质量和旅游体验。

事实上,旅游预约服务,水不到渠不成。旅游预约服务普及受两方面的制约:一是信息化技术应用普及,当然,这一点在眼下已经不是一个问题;二是传统观念与模式的惯性,景区卖门票,开门迎客,多一人便多一分利,可谓多多益善,预约出游对游客来说是习惯问题,而对于景区经营者而言则是利益命题,“人海”逐利,等客上门的模式由来已久,转变起来肯定有一定难度。

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但是要让预约出游成为旅游标配,根本上还要靠提升旅游经营者提供优质服务的动力,强化旅游经营者提供信息指引、品质保证的自觉,走出对“人海”逐利的低维度依赖,转向差别化、精细化的运营,把更多的功夫下在平时,细水长流、提质增效。

至于游客出游的预约习惯,在一机在手、一“戳”而就的大信息时代并不是难事,毕竟没有什么比对灵活、快捷的迷恋更容易形成习惯。

疫情防控期间,石基旅游目的地整体解决方案快速响应并推出了适用于全国景区及旅游目的地的智慧景区疫情防控解决方案——【心安游】。通过【心安游】分时段预约功能,游客可以在官网、小程序或者OTA等不同渠道购买不同时段门票,选择错时段出行,减少聚集。

预约作为一种新的旅游理念,还需旅游行业各细分领域,上中下游主体共同开发,整合旅游资源。旅游部门和景区管理者不应搞一刀切,而应在分类实施基础上,完善服务技术和渠道,满足游客多元化旅游体验。

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