“互联网+旅游”已经升级为国家战略，成为数字中国建设的重要一环。

5G、大数据、物联网、AI、VR等互联网技术与旅游行业融合加速，产生了像云旅游、短视频直播带货、数字博物馆等数字旅游新业态，疫情的发生更是推动了这一进程。

旅游目的地数字化也成为产业发展、转型升级的重要路径，尤其是对于包含多业态的大型综合旅游目的地来说，数字化成为提升业务管理、运营、服务效率的必选之路。

位于长三角地区最核心位置的太湖龙之梦乐园是一个包含了“吃、住、行、游、购、娱、养、育、展”九种功能于一体的一站式休闲旅游度假目的地。

从最初的开发建设到后期的管理服务运营，龙之梦就一直在探索如何搭乘“互联网+旅游”发展的快车，完善数字化建设，提升园区管理效能，为不同需求的游客带来满意的个性化沉浸式体验。

在正式运营以来近2年的时间里，龙之梦吸引了数千万游客来度过美好假期。今年7月日平均客流量接近4万，达到疫情以来的历史最高峰。

体量巨大、多业态的龙之梦凭借什么吸引游客前赴后继的到来，如何做到园区的精细化管理？数字化又在其中扮演了什么角色呢？

近期，我们就以上问题特别采访了上海长峰集团太湖龙之梦乐园副总裁柳九邦、龙之梦投资项目部副总经理边疆，两位分别是龙之梦项目业务运营和技术运营的总负责人，参与了项目建设的总体规划以及落地运营，对大型旅游目的地项目数字化建设有着多年实操经验。

01 龙之梦拔地而起，打造中国的“奥兰多”

龙之梦是比上海迪士尼大四倍的娱乐综合体，可以说是国内甚至世界规模最大、娱乐内容最丰富的综合性旅游目的地，整个园区占地23.48平方公里，从开工到试运营仅用时3年半。
乐园集星级酒店群、养老公寓、太湖古镇、大马戏、动物世界、海洋世界、欢乐世界、嬉水世界、购物中心、快乐农场、农夫集市、盆景园、湿地公园、太湖药师文化园、婚纱摄影基地、大型酒吧街等12大业态，满足了不同属性游客的各类需求。

太湖龙之梦乐园副总裁柳九邦说，我们的目标是建设一个国内最大，内容最完善丰富的一站式综合旅游目的地，将龙之梦打造为中国的奥兰多。

今年五一假期，太湖龙之梦乐园接待游客约40.1万人次，实现景区门票收入约2020万元、住宿收入约4000万元，入住率达到95%以上，成为湖州市旅游的“拳头”产品。 

根据驴妈妈旅游网发布的《2021端午小长假出游总结报告》显示，在周边游偏好方面，包含“吃喝玩乐游购住”的一站式休闲度假目的地最受欢迎，太湖龙之梦乐园也成为了亲子家庭游客的首选地之一。

柳九邦说，龙之梦能做到多业态同时运营，承接巨量游客，并做到园区的管理井井有条，仅仅依靠传统服务和管理方式远远不够，数字化体系在其中发挥了巨大作用，是园区运营管理和服务的支撑和底座。

02 打造以游客体验和营销为核心的数字化战略

游客更加注重旅行的智能化、品质化

龙之梦处于中国第一大经济区的长三角核心区域，人口聚集，多业态的属性也让龙之梦满足了游客的不同期待和体验。疫情防控常态化后，相比于远途游，游客更偏向于周边游、家庭亲子游，注重旅行的安全、品质和智能化体验。游客使用网上平台预订、购买、评价产品，短视频直播分享，投诉建议等互联网方式贯穿旅行全程也将成为旅游新常态。

目前，在龙之梦的游客中，上海的游客占30%，杭州占15%，苏州占10%。可以预见，龙之梦将承载长三角周边越来越多的游客。

所以对于龙之梦来说，打造以游客体验和营销为核心的数字化战略是首要目标，用数字化方式为游客带来更加便捷的服务，同时也将会在营销层面实现收益的最大化。

线上线下加速融合，数字化满足游客全流程个性化体验

科技与旅游行业的快速融合，满足了当下旅游主流消费群体对旅游目的地智能化、数字化选择决策和体验需求。

游前，游客会在自己可触达的线上渠道选择旅游目的地及产品，包括各类OTA平台、短视频直播平台、旅游目的地官方网站和APP、小程序等。

同时，他们也期待在平台中发现自己想体验的定制化产品，或是不同的产品组合，以及多种定制化主题线路。

根据Datumize发布的年度报告《酒旅业用户行为数据洞察实用指南》显示，有59%的消费者会提前三个月计划下一次旅行，有67%的消费者期待个性化旅游营销内容。

游中，即游客来到目的地后，希望用最便捷的方式将线上购买的服务及产品通过智能化方式兑现和体验。

如果依然按照传统旅游的方式，通过漫长的排队等待、验票、体验，将会极大降低游客的满意度，也会影响他们的二次消费。

游后，游客可以在预订平台对本次旅程进行评价或者建议，可以提高旅游目的地之后的运营和服务质量，同时也将会提高游客粘性。

龙之梦为更好更快的响应游客及园区营销需求，已经或正在落地一系列新兴技术，搭建业务中台提升效率，创建营销模式实现精准营销。

03 落地业务中台，数字化提升业务效能

• 产品多样化打包，有效触达消费者

龙之梦包含了十几种业态且相对分散，各个业态中的产品如何有效触达消费者，实现收入最大化是当前乐园面对的主要问题。

龙之梦投资项目部副总经理边疆说，龙之梦在建设之初就联合石基信息共同致力于园区的数字化建设，并在2年多的合作中落地业务中台等数据产品，打通综合体内的业务系统，打破信息孤岛以提升园区的运营效率。

接下来，龙之梦还将通过业务中台产品中心将园区的所有产品实现动态打包，实现一站式购买，真正做到酒店住宿、餐饮、门票的实时核销，真正实现营销一体化，提高游客的全流程体验。

• 构建数字化营销体系，旅游消费提质增效

私域流量运营是未来“互联网+旅游”发展的趋势。

构建数字化营销体系，即搭建园区APP、小程序、微信公众号、官网等营销端口，对产品进行深度整合营销，将各经营实体的会员打通，实现对消费者的直接触达将会大大提高园区收益。

此外，通过体系持续发放餐饮优惠券和住宿券以及电子消费卡，游客可采用微信支付赠送给朋友。以这样免费赠券的形式，可以为园区扩大粉丝量，更好地激发会员旅行需求，推动预订决策。

• 管控多渠道营销，预订流程更加便捷流畅

未来的数字营销必然是通过多渠道并行的营销。

尤其是对于体量巨大的龙之梦来说，针对各个业态的预订需求增加，相应的渠道以及订单量也会相应增加。包括线上直销、分销渠道的预订，通过APP、微信、官网、OTA等平台销售乐园自有及第三方全业态产品，支持消费者下单到中台，中台拆单直达业态系统。

渠道中心将会集中管控产品发布、库存管理、价格发布、产品售卖以及结算的相关步骤。

通过对全渠道、全业态、全集团产品订单的信息管理，实现订单的创建、修改、分发和核销，极大提高业务管理效能。

龙之梦投资项目部副总经理边疆提到，为游客提供满意便捷的体验是我们的使命。未来的龙之梦将更有可能以住宿为主，即“酒店目的地化”，在这个基础上逐步扩大生态圈，将园区内产品组合成不同的产品包，以智能数字化的方式提供给不同需求的顾客。

作为龙之梦的长期合作伙伴，石基将在为龙之梦提供信息技术的基础上，继续探索龙之梦数字化建设之路。

未来，双方将共同落地园区内横跨酒店、票务、餐饮、商业的综合业务平台，并联合第三方合作伙伴为龙之梦打造全民营销平台，组合龙之梦的多种跨业态产品，布局管理渠道，丰富营销渠道，提升运营效率，助力龙之梦在“互联网+旅游”的高速路上加速前进，借助数字化的力量早日成为“中国的奥兰多”。