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2019酒店宾客满意度提升白皮书

新产品、新技术、新理念都在以难以想象的方式转变着住宿业现状,推动着2020年大住宿市场的新趋势。

然而,要回归根本的是,酒店业要解决问题的最终指向仍是客户满意度和长期收益。基于此,石基联合文旅业资深媒体环球旅讯,重磅发布了《2019年酒店宾客满意度提升白皮书》。

在此份白皮书中您将了解到:

01 优化客户满意度调查,提升客户忠诚度 

1. 成功开展客户满意度调查的14条制胜策略

2. 涉及入住期间问卷调查的注意事项

3. 14个优化问卷调查的切实可行步骤

02 提升酒店净推荐值,开启宾客口碑与满意度间神秘密码 

1. NPS体系解读

2. NPS的计算方法详解

3. 9大策略赋能酒店提升NPS分值

03 集齐ReviewPro10大实战案例,召唤不一样的2020 

1. 丽笙酒店集团:如何利用工具将评论响应时间缩短一半

2. Minor Hotel:如何借助有效工具及流程,将NPS有效提升14%?

3. HD酒店集团:通过优化满意度问卷将酒店全球舆评指数提升2.5%的制胜策略。

4..........

更多客户案例分享,及白皮书细节内容,请下载完整版白皮书观看。


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