作为锦江国际集团2023年9月推出的全新业务架构，锦江丽笙酒店在不到2年的时间里保持良好发展势头：截至2024年底，国内已开业锦江丽笙酒店共98家，拥有J、岩花园、锦江、昆仑、丽笙精选、丽笙、丽筠、丽祺、丽亭和郁锦香等十个酒店品牌。其在数字化建设方面也紧跟市场发展趋势，通过多种先进的数字化工具和系统协同作用，提升了宾客的入住体验以及酒店运营效率，助力其持续扩大市场版图。

锦江丽笙酒店在2024年的主要数字化建设成果有哪些？如何实现海外酒店集团与国内酒店集团的数字化体系协同？高星酒店的集约化体系如何建设？2025年的数字化建设重点是什么？

近日，我们邀请到《中国酒店业数字化转型趋势报告》特约访谈嘉宾锦江丽笙酒店信息技术部负责人袁海颖，就以上问题进行了分享。

袁海颖 锦江丽笙酒店信息技术部负责人

Q1 2024，锦江丽笙酒店主要有哪些数字化建设成果？

2023年9月，集团推出全新业务架构“锦江丽笙酒店”，由锦江国际酒店管理有限公司和丽笙酒店集团中国区合力协同推进国内高星业务全方位发展，并指派我负责这一板块的IT工作。从整个2024年来看，我们的数字化建设工作主要包括建设数据仓库、全面预算系统以及运营管理平台，以此来赋能酒店提升运营和管理效率。 

重点建设数据仓库。 

我们在2024年重点推进了数据仓库的建设，目标是将各酒店PMS的数据进行集中化收集和管理，同时让员工手工填报一些系统抓取不到的重要数据。通过对这些数据进行整合，便于管理层及时了解酒店业务发展情况，辅助其决策。 

推进全面预算系统建设。 

作为集团业财一体化建设的重要组成部分，全面预算系统与数据仓库实现了对接和联动，基于数据仓库的数据以及其他重要的业务数据， 辅助公司完成线上预算制定，极大提升了公司制定预算的效率和质量。 

搭建运营管理平台。 

通过建设运营管理平台，我们希望能提升整个锦江丽笙高星酒店体系的核心竞争力。首先，我们会通过运营管理平台，实现对酒店运营的支持，以及对项目从开发到筹建再到运营、续约的整个生命周期的管理。目前，运营管理平台主要分为前端和后端两大部分，前端支撑酒店运营，后端赋能酒管公司职能部门协同工作。

Q2 您认为，数据仓库/数据平台未来的迭代方向是怎样的？

一般来说，公司在做规划时通常考虑的比较长远，但实际真正落地的时候，是需要基于业务发展现状以及业态类型来决定和实践的。 

比如，由于公司的原有系统建设已久，这就导致我们现在处理数据的时候很难从源头开始治理，这也对我们处理和应用数据带来了很大的难度。

因此，为了实现数据标准化，锦江酒店（中国区）去年率先对旗下所有酒店进行了PMS代码更新和大部分酒店PMS的更换，以统一数据口径，更好地处理和利用数据。锦江丽笙酒店目前也在推进酒店PMS标准化。我们已经把石基Cambridge云PMS作为了公司的标准，并且在今后新开业的酒店中也会上线该系统，这对我们数据仓库的建设以及数据的标准化治理和运用带来了极大益处。

Q3 国内外酒店集团的数字化建设有何不同，如何进行数字化体系的融合发展？

在标准化方面，海外酒店集团做得相对较好，比如系统标准、品牌标准等。而国内酒店集团的灵活性会比较高，会根据业务模式和盈利模式的变化及时升级或更换系统。 

在对CRS的功能应用上有所差别。国外酒店集团属于强管控，会通过CRS实现中央化和集中化管理，比如在收益管理等方面。目前国外的丽笙酒店集团和卢浮酒店集团是基于EMMA平台统一CRS。国内酒店集团是基于WeHotel建设CRS平台，其对CRS的应用更多像渠道管理系统。锦江丽笙则是混合基因，我们在统一PMS的同时，也不断优化CRS和接口功能，增强中央化管控能力。 

为更好地践行锦江集团的海内外协同战略，我们希望今年能通过对接的方式，在一定程度上实现系统打通，使海内外客人能够在所在地域的平台中实现跨国预订，如海外的会员能通过丽赏会平台预订国内的酒店，而国内客人可以通过锦江荟APP预订海外酒店，充分发挥锦江在中国的优势与丽笙的全球影响力。

Q4 高星酒店的集约化体系构建情况是怎样的？

高星酒店的集约化体系建设要基于两点，一是系统SaaS化，来提供技术需求；二是酒店对提升IT服务质量的需求。 

在我们的核心业务系统上云、SaaS化基础上，基于高星直营店集中的特点开始尝试通过建立IT共享服务平台提供IT标准化服务和管理。 

从我的角度来说，我对IT共享服务平台的期待是，其应该是能提供服务酒管公司端、消费者端以及单店层面三方需求于一体的综合性IT服务和赋能平台。当然，从内部来讲，我也期待能够通过该平台降低人力成本，提升IT运营和管理能力。 

我认为，共享模式会是未来三到五年酒店集团进行数字化转型的一个大趋势。

Q5 2025年，锦江丽笙酒店的数字化建设重点有哪些？

2025年，我们预计增加25%-30%的技术投入，并通过参考全年的考核指标等因素来确定项目的优先级。 

但重点工作还是会围绕建设数据仓库、运营管理平台以及国内外数字化体系的融合发展来开展。 

其中在数据仓库方面，我们会引入AI技术，与数据仓库中的数据结合，赋能酒店实现智能化发展。 

在国内外数字化体系的融合发展方面，我们还是希望将两者的渠道打通，使海内外的客人都能方便、快捷的预订海内外的各个酒店，这离不开各酒店之间技术与业务部门之间的协同。 

此外，我们也会持续创新单店场景，比如通过AI技术实现客人在住中、住后以及点评舆情的智能化数据分析，以提升客人体验和忠诚度。