企业上云早已不再是一个新鲜的话题。据IDC最新发布的云系统和服务管理软件市场半年跟踪报告显示，2018年中国云系统和服务管理软件市场的市场规模达到了1.05亿美元，同比增长40.4%。IDC预测，该市场在未来五年仍然会保持高速增长，其年复合增长率达到44.3%，到2023年市场规模将达到6.512亿美元。

而对于较为传统的酒店行业而言，越来越多的酒店也逐步意识到云端系统的优势，并通过本地系统上云来驱动传统业务及流程的创新，以最大限度的提升利润。那么作为酒店系统核心的PMS系统，又当如何云化以满足当下市场的需求？今天，我们就结合对Cambridge云PMS产品研发负责人Max Wu的访谈，来聊聊这一话题。

以下为访谈全文：‍

01. 云产品需要满足客户业务的可持续性发展

我认为云产品的特点，主要体现在满足客户可持续性的业务增长需求。‍

这种业务的增长驱动可以来自于酒店内部，比如通过多元化的分销渠道最大化酒店收入来源；也可以来自于酒店外部，主要体现在品牌的大规模扩张和发展。 

云PMS应该能够以更高的效率同时支持两类增长。这主要体现在： ‍

· 实现与外部渠道和其它对客应用更为高效的对接；

· 强化集中管理，便于标准的统一；

· 更轻，帮助酒店集团实现更快的酒店开业速度；

Cambridge基本上就是为了解决以上三个问题来进行设计的。当然，它还具备很多让人耳目一新的功能和特点，方便一线员工的操作，简化入住和离店的操作过程，缩短客人等待的时间。  

今天咱们看到的Cambridge 云PMS，是在吸取了众多国际品牌酒店对于PMS系统在业务运营的需求与集中式管理的理念基础上，十年磨一剑的结果。而在技术架构，设计风格及研发过程管理上，通过与德国云PMS-Hetras团队的通力合作，我们进行了多次的迭代和升级，以确保用户在系统使用过程中的友好度和稳定性。特别是开放的API体系及HTML5版本的设计开发，可以说，Cambridge是德国和中国团队共同努力的结果。

用最通俗易懂的方式来解释一下，什么是API ？ 
Cambridge希望把API这个概念做到极致。 我们也总说云PMS的亮点就在于开放式API，那么什么是API呢？‍

我们知道酒店会使用各种各样的前台和后台系统。如果说这些系统是一个个房间的话，API就像是这些系统上的一道门。‍

在没有API概念之前，这些系统之间是无法实现顺畅的数据对接的，数据存在每一个房间里面，出不去也进不来。除非我们在这个房间的墙面上凿出一个洞口，每每需要对接一个外部渠道，每每需要对接一个外部应用，我都需要重新凿洞。对于酒店来说，不仅工作量巨大，成本也非常高昂。最重要的是，“凿洞”需要花时间，而很多时候，等待意味着更高的潜在收入的流失，比如渠道对接。 

有了API，我们把原来一个个的系统由没有门的仓库，变成了有门的房间。要实现怎样的对接和数据交换，开门就好，不需要凿洞。酒店对数据的授权则相当于给予第三方合作伙伴的“门禁卡”，使用门禁卡开门，取走约定好的数据，就实现了双方的对接，高效、快捷、方便。

大家知道，2018年开业的阿里未来酒店”菲住布渴“炙手可热。酒店内应用了大量的智能化设备，比如人脸识别，自动门锁，声音识控，自助机check in，天猫精灵等，这些应用就是通过Cambridge开放的API平台有效的解决了内外部系统对接的问题，以达到客史数据的实时准确传输，进一步提升了消费者的参与度，为用户提供了更多的自主权。这种工作量，在没有API平台的情形下，是无法想象的。

当然，除了开放性，安全稳定性也是酒店选择云PMS产品要考虑的一大要素。Cambridge是经过国际PCI安全认证的。我们将其部署在石基数据中心平台上，并安排有专门的数据团队进行监测以确保传输数据的安全性，每年还有定期的安全性扫描以在最大范围内为用户数据的安全性保驾护航。

这是我们在打造Cambridge产品时狠抓的两点，一个是平台化属性，能够实现与各类系统之间的互通互联，不限于是石基体系内还是体系外的；另一个是安全稳定性，最大程度上保障用户数据的安全性，做好安全防范机制。

02. 酒店集团的统一诉求：集中化、标准化、轻灵便捷

对于酒店集团而言，要求的是集中、标准和便捷。
标准化包括酒店集团价格代码、市场代码、房型代码等标准的统一；而集中化管理体现在系统上，则更意味着营销集中化和数据集中化。

Cambridge的开放架构则在极大程度上降低了酒店管理集团的管理和沟通成本，通过自带的集团代码管理模块（GCS），酒店集团可以确保旗下各酒店的基础代码设计保持统一，确保集团标准，而单体酒店也可以根据自己的业务需求进行一定程度上的调整。‍

同时，通过上文提到的开放的API接口，集团可以实现便捷的集中化数据抽取从而进行中央管控，彻底改变了以前传统模式下的因接口传输不稳定而造成的数据不准确的状况。‍

云化产品对于酒店集团来说，另一个显而易见的好处是，将缩短酒店开业时间。一方面是因为新开业酒店的各项设置环节变得更为简单；另一方面是因为云端产品部署更便捷，设置完成后，开通账号密码即可直接使用。 

03. 移动智能时代下的重磅版本升级

今年Cambridge 最大的变化在于，我们推出了H5版本。

近年来，得益于智能设备的更新换代和网络速度的革新，用户期待能够通过更便捷的方式运营及管理酒店，Cambridge的H5版本也就应运而生。升级后的H5版本首先实现了真正意义上的跨平台，无论是PC端或是手机端，Android或是IOS版本，强大的兼容性可以提供用户更加灵活方便的在不同平台上共享应用和数据，用户只需打开浏览器，直接就可以访问应用，显著地降低运营成本，真正满足了用户的不同需求，也更加适应当下移动办公的需要。‍

移动端设备应用将能够极大程度上解放前台，帮助酒店重塑运营流程，优化客户体验。

04. 云PMS会给员工带来哪些不一样的感受？

云PMS的应用可能会影响到几个不同的部门。

首先是酒店的IT部门

由于部署方式不同，酒店IT无需采购贵重的硬件设备，也不需要架设沉重的服务器，就能直接开始软件使用了。对于酒店IT来说，采购前端的专注点可以更加放在软件本身的功能性和安全性上，作为重点评估。 

在使用过程中，Cambridge是可以实现自我迭代和无感升级的。就像是我们用微信一样，微信一旦有版本升级，会发给所有用户一个通知，用户点击直接进行系统升级就好。云PMS也应该是一样的。这意味着酒店IT在系统后期的运维压力会减轻，而关注点可以转移到确保系统稳定性和如何加强酒店数据安全性方面，比如GDPR等法案的合规性。

其次，直接影响的是酒店前台

前台是操作系统的直接使用者。我们花了很多时间来优化Cambridge的整体UI和UX，就是为了给直接使用者带来更友好的体验。

比如把常用模块放在最显眼的位置，确保前台工作人员可以最快的速度找到按钮，比如在系统中融入一定程度的AI智能搜索，可以方便工作人员进行快速查找等等。

“所见即所得”这也是我们产品设计的一个基本原则，就是尽量减少路径和环节，提高效率。 

此外，酒店前台员工的流动性比较大，如果PMS系统培训过于复杂，将不利于新员工上手操作。为此我们专门设计了一整套的分散式培训课程，将PMS系统功能拆散，每个功能对应一个5分钟的视频，详细说明操作流程和注意事项。这样将极大减轻培训压力，让酒店更加从容的应对人员变化的问题，让新员工更快熟悉系统的操作，不影响宾客体验。

酒店集团与酒店之间的沟通和交互模式发生变化

主要体现在酒店集团的集中化程度和对酒店价格、库存等资源的掌控力会更高、更强。原来酒店集团是指令性的标准下放，要求酒店按照标准进行执行。这种模式的问题在于，后期的监督管理成本比较高，存在执行不到位的情况；云PMS中的集团模块将能够实现与集团CRS系统的无缝对接，也就是说酒店集团将在标准化设置方面变“指令性”为“主动性”，从而更能够发挥集团的规模化优势。 

05. 那么，未来的PMS会是什么样的？

我一直认为，打破信息孤岛是酒店系统的第一要务，这并不只代表着我们要多做一个或两个接口，而是要真正实现开放所有通道的互惠互动，只有这样才能够实现与更多智能化，自动化的对客手段的对接，以满足消费者日益增长的对于新兴技术手段的需要。‍

而同时，用户数据的运营一直是管理者最为关注的，如何用，怎么用？通过BI及人工智能的接入，对用户进行大数据画像并进行精准的服务将会是PMS系统在未来的的新标配。当然，技术永远是手段而不是目的，软件的逐步迭代其最终的意义也在于如何能高效的为酒店，客人服务。