在数字化转型成为行业核心竞争力的当下，酒店集团的敏捷运营与战略布局，始终牵动着行业发展风向。红树林文旅运营管理集团始终坚守“打造度假生活目的地”的核心理念，以多元化产品与专业服务，深耕度假酒店运营赛道。

2026年，红树林文旅运营管理集团（以下简称红树林集团）全力攻坚数智化转型，完成全链路系统升级与数字化中枢搭建，全面提升管理效率，同时，该集团也锚定了直销渠道突破、精细化成本管控、增量渠道拓展等核心目标，稳步推进旗下酒店高质量发展。

近期，石基邀请到《2026年中国酒店业数字化转型趋势报告》特邀嘉宾红树林文旅运营管理集团运营中心副总经理兼平台经营事业部常务副总经理王佑宇拆解集团过往一年的核心成果，全面解读2026年战略规划与运营布局与长效增长的核心逻辑。

相信这份诚意满满的内容，将为酒店同仁带来思考与启发。

红树林文旅运营管理集团是一家用多元化的产品打造"度假生活目的地"理念的企业。红树林品牌作为现代生活方式的先行者、引领者。致力于为消费者缔造美好生活方式乌托邦。而红树林酒店管理集团则为实现这一愿景，以专业运营与服务为基石，为每一位消费者提供多元化的度假体验。

💠2025 年集团核心聚焦数智化转型，全面升级系统、打通数据、提升管理与运营效率，同步夯实度假目的地运营基础。携手石基集团部署Cambridge 云 PMS，集成中央预订（CRS）、会员管理（LPS）、宴会销售（S&E）、餐饮管理（IPOS）、数据分析（KDI）、物资供应链（ISCM）等系统，构建统一数字化运营中枢，覆盖集团多家酒店、6500余间房，50 天完成切换上线。

💠合作主流管理工具实现OA审批数智化、自动化，使用工具索取经营数据，实现经营日报看板，管理层可在移动端实时查看入住率、营收等关键指标，解决原 PC 端依赖、数据断线、效率低的问题。

💠基于小程序，我们要把整体直销渠道收入占比提升，达到30%左右，这是我们整个26年的flag。

数字化转型的业务需求均源于一线运营团队的实际痛点，2025 年已通过系统升级逐步解决：

具体业务痛点包括：

💠突破 PMS 核心瓶颈

解决老系统 Rate Code 数量限制，适配小红书 / 抖音 / 视频号新媒体渠道爆发式增长；实现完整历史数据可追溯、可查询。

💠消除运营安全风险

支持多品牌门锁统一对接，前台无需切换门锁客户端制卡，杜绝重复入住、内部管控风险（适配 3700 间客房大型项目）。

💠提升一线运营体验

解决餐饮系统长期卡顿问题，提升前台、餐饮、客房操作流畅度。

💠降低集团总体成本

从本地部署转向云化方案，减少服务器、机房、运维人力与能耗，隐性成本更低。

💠实现管理效率革命

移动端实时看营收、数据不中断、不再依赖 PC 与第三方看板，管理层决策提速。

💠选型逻辑

石基的整套解决方案拥有实施风险小、上线快、成本优等特点，目前一线使用顺畅，痛点全面解决。

Q3 集团端VS单店端：在数字化需求不同及核心差异？

集团侧数字化管控体系核心围绕 “分层分级需求” 构建，与单体酒店的需求差异显著，以BI数据看板为例：

💠单体端（聚焦执行、细节、KPI）

关注：本酒店功能的易用性、学习成本、预算、详细 KPI、成本分析。

用户：总经理、销售总监、财务总监。

维度：仅限本店数据。

💠集团端（聚焦管控、宏观、对比、决策）

关注：整体收入、预算完成率、板块占比、市场细分、跨店对比。

要求：更高阶的 BI 分析、可穿透查看单店、全业务可视化。

未来：接入商业板块，形成统一数据中台。

实施原则：分开沟通需求、统一平台整合，避免冲突。

💠当前集团整体直销占比：约 20%。

💠 核心载体：集团小程序 + 升级 CRS + UMP 打包产品模块，实现客房 / 水乐园 / 探险王国 / 餐饮等业态打包销售 + 便捷核销。

💠2026 核心增量：TMC 商旅渠道，价格更稳定、国企 / 协议公司客源量大。

💠新媒体渠道策略 ：核销率最高超 20%，但冲动消费、退改导致不稳定，继续投入，但不冲量、不保低价、平衡结构，避免单一依赖。

💠2026 目标：直销收入占比 ≥30%。

经历收权 — 放权反复后，确立 “监管而非阻碍” 模式：

💠区间管理：

按淡旺季设定 BAR 价格区间，酒店在区间内自主调价，不设死价。

💠底线审批：

触底价必须上报集团（收益 + 财务 + 管理层）审批，顶线不限制。

💠组织协同：

保留 RSO 区域销售 1-2 人，覆盖 MICE；三亚团队主攻俄罗斯境外市场。

💠平衡结果：

保集团 ADR（平均房价），给门店经营自主权。

会员体系三步走：先工具、再二销、再复购。

💠第一步：工具化拉新

小程序承载吃喝玩乐、导航、服务，养成宾客使用习惯。

💠第二步：促二次消费

通过发券，带动餐厅、乐园等场内消费。

💠第三步：提升复购

设置升级、礼遇、接送机等权益，引导小程序复购。

💠当前策略：

-暂不推付费会员，先跑通等级、积分、会员商城（可兑房券）

-已打通美团 / 携程会员互通

💠境外市场：俄罗斯客源（三亚重点，规模持续上升）

💠TMC 商旅（2026 核心增量，稳定、高价值）

💠本地生活（淡季支撑：餐饮、娱乐、夜场、周边居民）

💠小宴会市场（高端大会减少，高品质小宴会崛起）

💠新媒体渠道：维持、优化、控价，不做唯一增长极。

运营最终要回归到GOP和NOP（净营业利润）的保障。

核心抓三大成本：

💠人力成本：不砍一线，后台优化、复用、外包（客房外包随入住率弹性调整）

💠餐饮成本：上线供应链系统 + 成本卡，监控消耗、精准盘点。

💠线上销售成本：集团统一出口，集中议价，降低 OTA / 新媒体佣金成本。

💠已落地：AI 客服助理：

自动识别诉求、自动派单客房，无需人工中转，投诉明显下降。

💠2026 升级：第三方点评监控 + 集团 BI 看板：

全酒店点评统一中台监控。