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旅游目的地三大关键词:连接、融合、营销赋能

据艾威联合旅游顾问机构、中国康辉旅游集团、亚太旅游协会近日联合发布的《疫情过后游客出游意愿调研报告》中指出:

60% 的受访者在疫情过后,仍有着较强的出行旅游意愿。休闲度假,放松身心的旅游产品是其国内游的首选。

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近日来,随着文旅部发布《旅游景区恢复开放疫情防控指南》,各地旅游景区也在稳步逐渐恢复开放。

对旅游目的地而言,这场疫情既是“危”,也是“机”,“机”从“危”中来,带给了我们一些新的旅游发展思考。旅游目的地将面临着怎样的产业结构转型,而技术又将如何助力企业的运营模式调整?我们与石基银科环企联合创始人兼常务副总裁王冠先生,就这一问题进行了深入访谈。

石基环企联合创始人兼常务副总裁王冠

以下为访谈原文:
01. 营销方式多元化、自助式服务、信息化技术将成为主要趋势 

毫无疑问,我国的文化旅游行业正处于一个成长期。

从需求端而言,不同年龄层次呈现出的多元消费需求,催生了各类细分市场,如85后青年群体引领的出境游和自助游;70后的中年群体偏好的高频短程的周边自助游;老年群体热衷的慢节奏、深体验的邮轮游、医疗游等等。

而从供给侧角度来看,随着文化和旅游的深度融合,夜游经济以及沉浸式体验等多种旅游项目的兴起,在很大程度上为市场注入了新鲜的元素。短视频、直播行业的快速普及,信息的加速传播,旅游产品的营销渠道也更加丰富。

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如何在竞争激烈的市场中快速触达用户,营销方式多元化成为了当下市场及未来发展的主要趋势。

虽然旅游行业深受疫情的影响,基本处于停摆的状态。但我们也可以看到,疫情同样加速了行业信息化的发展。实名认证,线上预约购票,自助式服务,已然成为了刚需。

对于景区而言,这在一定程度上减少了人工成本,企业可以将更多的资金投入到内容创新当中。对于游客而言,无接触式购票也更加便捷安全,无需排队,简化了入园流程。

因此,我们可以说从长远来看,这次疫情更多是促进了旅游行业的产业升级及信息化的发展。

02. 旅游目的地管理赋能:连接、融合、营销驱动

- 打破系统孤岛,提升集团化管理

何为旅游目的地?它是由吃、住、行、游、购、娱无数个业态所整合而成的整体。

那么,如何把一个个分散的系统孤岛进行连接打通,打破行业壁垒,从而进行集团层面的运营及营销,是各大景区及乐园所关注的重点。

自环企成立之初,我们也就致力于去打造这样一个完整的一体化平台,在我们的业务管理平台中,涵盖了票务、零售、餐饮、温泉、剧院、冰雪等多个业务模块,覆盖了客户多业态的各种需求,并且这些子系统都是在一个一体化的平台上运营,从操作便捷性,到员工培训,再到系统设置和使用都非常方便。

例如我们上线的狮门娱乐天地的项目,就是一个很好的例子。

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作为珠海横琴创新方娱乐有限公司与电影制片及娱乐制作商狮门影业合作成立的多元化主题互动体验中心,它覆盖了主题乐园,餐饮,零售等多个业态。如何整合各业态资源,打造完整生态,是我们在项目实施中所关注的重点。

通过提供包含产品中心、票务系统、餐饮系统、零售系统等模块的一体化运营平台以及线上营销平台,我们最终在智慧运营、智慧营销、智慧服务等多方面助力了狮门娱乐天地的日常运营。

石基旅游目的地信息化解决方案架构

- 跨业务产品组合,精准触达用户

同时,我们也可以看到,近些年来,越来越多的企业有了整体化运营及营销的意识,各大乐园及景区都在致力于推广跨业态产品打包组合,增加景区的整体收益,同时全方位抓取沉积信息,促进二次消费,提升用户黏性。

七彩云南古滇名城就很好的印证了这一点。

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作为一个集文化体验、旅游观光、休闲养生、商务会展、娱乐、办公等功能为一体的大型文化旅游综合体,通过我们提供的包含票务系统、CLOTA线上分销平台等在内的多项服务,满足了景区智慧化、信息化的运营需求。从“景+酒”核心产品组合出发,打通直销、分销渠道,实现一体化现场核销及财务拆账,为客户提供多样化的主题旅游产品,满足客户的差异化需求,进行精准营销。

2018年初,我们也启动了CLOTA3.0营销平台的研发工作,通过对原有2.0及1.0的营销平台进行全面升级,目前CLOTA3.0的产品可以对门票、剧院、温泉、冰雪、酒店、餐饮零售等多种产品进行多种方式的组合销售并对接了OTA,旅行社,官网官微小程序等多个渠道,支持整合目的地及周边产品资源,满足了客户多样化的营销需求。

石基智慧营销平台

- 全景式管控,实现信息融合

近年来,“一部手机游XX”屡见不鲜。随着科技的发展,智能化的设备也越来越普及,智能路灯,智能信息牌,智能垃圾桶,这些产品和系统的引入,无疑增加了景区的运营效率,提升游客的浏览体验。但同时也为景区和目的地带来了运营层面上的压力。

2018年开始我们的大数据运营管控平台正式立项,致力于解决景区智能设备越来越多,管理难的问题。支持集成景区内的多个智能化子系统,在统一的平台上对所有的智能化子系统进行管理,减少员工的操作步骤,提高工作效率。

与此同时,大数据运营管控平台也可以和多个业务系统进行对接,汇总展示各个业务系统的关键经营数据,为景区提供决策依据,支持小到一个乐园,大到一个区,或者是以城市为单位的旅游目的地的管辖,真正实现全景式可视化目的地管控。  

03. 全流程服务,技术赋能
当然,系统的稳定性也是支持各大景区,旅游目的地正常运营的重中之重。

石基Galasys旅游目的地解决方案在大型主题乐园的市场份额占比达78%。
这也就意味着我们的大部分客户的日均接待游客量都是上万级别的的,高峰期甚至超过10万,景区一个门口的闸机可能一天就要滚动上万次。寒暑假、节庆日促销产品售卖的时候,短时间内就要通过上百个渠道,卖出上万张的门票。这对于系统而言,是极大的挑战。

而我们的交付能力,在行业内也是趋于领先的, 这源于我们20余年对于景区的运营,业务流程及业务逻辑的深刻理解。而这也正是长隆、华谊影城、融创乐园等大型旅游目的地所选择我们的原因,了解并挖掘客户的真正需求,从而提供针对性的业务解决方案,是我们一直致力于完成的。

2020年,我们的一个重要工作就是业务平台的SAAS化,实现系统的云端部署,减轻景区在机房建设及服务器购买等方面的投入,降低实施成本,这也是行业内的一个普遍趋势。

同时,伴随着旅游目的地对于一体化信息化技术解决方案的需求愈发迫切,我们也将持续致力于为客户提供跨业态,跨区域,跨组合的全流程服务,用技术赋能,促进业务增长。

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