虽然线上舆评管理对于酒店来说越来越重要，但传统的宾客满意度调查依然在酒店运营中扮演着重要的角色。

宾客满意度调查问卷往往能够带给酒店线上舆评不能涉及的宾客更为深入的需求洞察。因为宾客满意度调查是获得客人直接反馈意见、评估宾客当下所处情绪状态的重要方法。

通过使用满意度调查可以有效的帮助酒店提升运营服务质量，避免负面评论，提高客人的忠诚度并且吸引更多新客源。

尽管许多酒店都会对外发出满意度调查，但很少有酒店运用得当。

当消费者被大量的调查问卷请求轰炸时，一份精心设计的问卷将会产生更高的完成率，而且相较于大多数酒店所发出的通用版问卷调查来说，这样的问卷更能收获到客人更具有价值的见解。

一份优秀的宾客满意度调查问卷，通常取决于这些特质：问卷的设计、主题、措辞和问题逻辑等，这些都会对问卷效果产生直接的影响。

总的来说，酒店从满意度调查所收集到的反馈质量与客人被问到的问题质量是息息相关的。

这里有四个小技巧帮助你更好地设计酒店的满意度调查问卷：

01. 使用等级评分量表，要求客人给特定部门或某一部分直接打分

等级评分量表: 这类问题在调查问卷中通常要求客人给特定部门或某一部分直接打分。三种常见的类型是数值型、图像型和描述性。

▲通过ReviewPro满意度调查解决方案创建定制化问卷

▲通过ReviewPro满意度调查解决方案，进行不同部门评分，并进行评分解析

“等级评分应该设计为奇数还是偶数？”在行业内有不同的观点。在1到5的奇数等级中，受访者可以选择3作为中立选项；而在偶数评分中，没有中间点，这也就会迫使客人直接选择消极或积极的选项。

▲通过ReviewPro满意度调查解决方案，定制问卷调查，生成自动化报告，

一目了然地理解影响客户满意度最深的关键因素，以及您需要优先采取行动的地方

02. 使用李克特量表

不要问简单的“是”或“否”的问题，而是使用李克特量表(LikertScale)来衡量客人的态度和观点，让受访者表明他们对“非常不同意”或“非常同意”等观点类陈述句的满意程度

李克特量表：用来衡量顾客态度和意见的评定量表。除了简单的“是”或“不是”，受访者会被要求按照从“非常不同意”到“非常同意”等一系列类别来表明他们同意或不同意某项陈述的程度。

这一问题可以用来衡量客人的满意度、频率、重要性或可能性等问题类型。

相关阅读：

四大经典案例，揭晓宾客满意度提升的秘密！

03. 使用逻辑问题进行更深入的挖掘

例如，如果一位客人在满分是5分的情况下给了3分或更低的评分，就可以提出后续问题来询问细节。

逻辑问题：根据客人对前一问题的回答，隐藏或显示附加问题。例如，如果客人给酒店餐厅的评分是3分(满分为5分)或更低，就会触发后续问题来询问细节。或者，如果客人表示他们没有体验餐厅服务，问卷就会直接跳到下一个部分。

▲ReviewPro满意度调查解决方案提供的高级问题逻辑可让您根据客人之前的回复显示或隐藏问题，从而在特定领域中提供更详细的反馈。

▲ReviewPro满意度调查解决方案可基于PMS客户个人资料的动态插入

04. 计算酒店的净推荐指数®(NPS)

NPS的计算方法是用推崇者的百分比(打分在9-10分区间的客人）减去破坏者的百分比(打分在0-6分区间的客人)。

终极问题：NPS通常是作为调查问卷的最后一个终极问题：“在0到10分的范围内，您向朋友或同事推荐我们的可能性有多大?” NPS被看作是宾客忠诚度的一个强有力的指标，因为客户会被问及是否愿意以自己的名誉来担保去推荐酒店。

▲通过ReviewPro满意度调查解决方案设计NPS问题，直观衡量宾客满意度

▲ReviewPro满意度调查解决方案可在移动端随时随地查看问卷结果并与客户互动

石基ReviewPro作为全球领先的声誉管理和分析系统解决方案提供商，拥有超过60,000家客户，分布于全球150多个国家，其基于云架构的解决方案能够帮助客户确定运营及服务改进优先级，获取更好的宾客满意度、在线排名及收益。

其提供的客户问卷调查解决方案能够让酒店创建有效的住中或住后调查问卷，详细地洞察客户的喜好，以及哪些部分对在线声誉有着积极影响。