1999年电商元年至今，市场上的电商解决方案层出不穷。

依托于社交媒体，商家也早已习惯了通过裂变、全民营销、红包抽奖等各种营销玩，为品牌实现获客和转化。

不过，可以肯定的是，无论是社交媒体还是电商相关的解决方案，都已面临一片红海。营销市场正在由“从0到1”进入“从1到100”的发展阶段。

也正是在这样的背景下，石基在前不久正式面向行业发布了金石电商平台（以下简称“金石”）。

那么，相比其他同类解决方案，金石有哪些不同之处呢？酒旅企业在电商业务方面的管理需求发生了哪些变化？还有哪些未被满足的痛点和痒点？金石又能够为酒旅企业创造哪些独特的价值呢？

针对这些问题，我们特地访谈了金石产品负责人刘济嘉，请他来为大家具体聊聊金石的“与众不同”。

01 “点面”结合，实现线上和线下的全场景融合

“我们发现，当下市场上的电商解决方案主要分两种。”金石产品负责人刘济嘉告诉我们。

一种是泛行业解决方案。供应商提供SaaS软件，以通用模版服务于多种不同行业。这种泛行业解决方案的用户普遍以零售企业居多，也有一部分酒旅企业采用了这种方式来搭建自己的电商平台。

另一种是面向酒旅业的行业级解决方案。行业内类似这样的供应商很多，但各有专长。有的仅服务于营销获客场景，有的仅服务于住中场景（设备报修，宾客服务等）。

“在打造金石的过程中，我们与大量的行业用户进行了沟通。”刘济嘉说，“我们发现行业更需要的是一个能够将线上和线下场景进行充分融合的一站式解决方案。不仅仅能够有效助力营销获客，还能够贯穿全流程实现消费者数字化体验的提升。

基于此，刘济嘉开始带领团队着手金石的研发工作，并不断致力于产品的打磨，让它能够充分贴合用户需求，彰显差异化的价值主张和优势。

而这种 “与众不同”， 刘济嘉认为主要体现在以下3个方面。

1.专门面向酒店、景区和餐饮业

金石是面向酒店、景区和餐饮3大业态的专业级解决方案。

“酒旅企业具有业态复杂性的特点，因此金石必须足够开放，才能满足酒旅、景区目的地企业的跨业态管理需求。”刘济嘉说。“在产品打造过程中，最重要的环节就是需求梳理。我们的需求梳理工作基本上覆盖了3大业态所涉及的所有移动端场景，确保金石能够充分满足企业全部的营销与运营需求。”

2.点面结合，服务于全场景、全链路

市面上大多数电商解决方案一般会聚焦服务于某个场景的需求，而金石则可以同时支持酒旅企业的营销获客、消费者住/游前、中、后线上线下全场景。

3.前后端打通

借助石基酒旅业整体解决方案的优势，金石能够将前端营销、企业的业务系统、中台系统等进行打通，实现前后端数据互通，打破数据孤岛，从而实现数据驱动业务。

那么，针对三大业态，金石点面结合的优势又具体体现在哪些方面呢？我们又该如何重新理解酒旅、景区目的地企业在电商营销和运营方面的痛点和痒点呢？

刘济嘉在访谈中也为我们进行了一一拆解。

02 酒店云：满足酒店4个场景需求，解决2大痛点

以酒店场景为例，经过多年的发展，电商平台主要服务于以下四个方面的场景需求。

1. 营销获客，主要指通过各种营销玩法实现产品售卖与获客。

2. 入住前，如实现宾客在线选房、预订，快速下单等场景的需求。

3. 入住中，主要涉及宾客需求响应、Room Service等，以提升宾客体验。

4. 入住后则主要涉及线上退房、电子发票、酒店新零售等场景。

对于酒店来说，以上4个场景大家都已经非常熟悉了。但刘济嘉认为，即便如此，也不意味着需求已经被充分满足。

“如果我们深入观察，就会发现，即便当下的解决方案已经非常成熟，但也依然存在一些未被满足的痛点。” 刘济嘉说。

1.不得不与多个供应商合作

因为供应商各自擅长的领域不同，所以酒店往往需要与多家供应商合作才能解决以上提到的所有场景需求。这对酒店运营者来说，势必会造成沟通成本和资金成本的增加，且不利于后期平台的维护和管理。

2.系统之间相互割裂

第三方电商平台往往在与酒店PMS管理系统、POS餐饮系统打通方面，面临集成难度大的问题，造成线上和线下的脱节。

在不断深入了解行业需求的过程中，我们看到，酒店更需要的是一个能够充分满足其营销需求、宾客体验需求、管理需求的一站式电商平台。

而这，就是金石所做的事！

一方面，金石提供了如全民营销、优惠券、砍价、满减、大转盘等多种营销玩法，能够完全满足酒店的前端营销需求。

此外，酒店还可以通过采用低代码托拉拽组件的形式实现快速线上开店。

目前，小程序首页包括酒店预订、商品售卖、在线开票、在线直播、一键开票等几十种功能，酒店可以根据自身需求选择不同的功能组合，而且这些功能完全可以满足宾客从预订房间、接收信息、到店入住、住中服务、离店开票的“线上+线下”一站式体验和服务需求。

另一方面，金石还实现了与酒店业务系统、业务/数据中台等解决方案的全面打通，实现了前后端之间数据和信息的流动，支持酒店完成数据驱动业务的目标。同时，也帮助酒店能够整体把控营销和运营、服务的每个环节，以便及时应对突发情况，调整运营策略。

“我认为‘购物车’也是金石众多功能中值得一提的亮点。“刘济嘉说。

什么是购物车模式呢？

购物车模式其实与淘宝的模式非常相似，即客人可以自主添加酒店产品至购物车，如酒店的餐券、月饼、Spa和其他衍生产品等，然后一键下单实现购买。当然，酒店也可以设置“满减”等优惠活动，如下单金额超过500元，即可获得50元代金券或者直减50元人民币，从而提升客单价、刺激二次消费。

此外，除了常规渠道，金石也已经实现了与微信视频直播平台的打通，助力酒旅企业获客增长，打造营销闭环。

总之，金石是一个一站式的平台，满足酒店所有场景、全链路、端到端的移动端营销和管理需求。

 “当然，有些酒店可能并不需要全套解决方案，只需要营销，住前、住中或住后中的某一个板块。从这点上来说，金石也是支持单独上线的。”刘济嘉说。

03 景区云：4大方向，满足不同场景下游客游前、游中、游后全流程体验

“对于金石景区版的打造，我们是充分从游客角度去思考的。”刘济嘉说。“我们同样会为景区提供多种营销功能来支持其吸纳会员、提升门票收入等多方面的需求。同时也会在产品中提供多种ToC的功能点来全面提升游客的游园体验。”

此外，不同规模的景区，对系统功能的需求也是不一样的。

为此，我们将金石的景区版本分成了常规景区、小景区、景区+剧场、景区+冰雪四个不同的方向。

常规景区和小景区

常规景区一般来说包含了门票，餐饮，酒店住宿，其他游玩设备等多种服务设施。为了同时满足游客的吃、住、行、游、娱、购等需求，我们在金石小程序上设置了智慧导览、门票预订、智慧语音、在线发票等功能，景区可以根据自己现有的设施来选择上线不同的功能组合方案。 

而小景区，则主要着眼于预约和门票售卖的场景需求。

景区+剧场

在常规景区的基础上加设了剧场业态。游客除了可以通过金石小程序满足常规景区既有的服务以外，还可以提前通过小程序预约剧场场次，购买门票，在线选座，并且可以在节目开始前收到短信通知，避免错过演出。

景区+冰雪 

在常规景区的基础上加设了冰雪业态。同样的，除了可以享受常规景区既有的服务外。在冰雪场景下，游客还可以通过小程序租赁雪具、购买滑雪教程、预约教练等，在专业的场地、指导和工具的帮助下，愉快的享受冰雪运动。

以北京野生动物园为例，今年4月园区上线了金石，实现了整体营销、运营管理和服务水平的显著提升。

“北京野生动物园”小程序首页

“在最初与北京野生动物园项目负责人沟通的过程中，我们了解到园区其实是存在着很多需求和挑战的。”刘济嘉说。

比如在游前，门票售卖如何能覆盖线上线下的所有游客，如何让游客有更好的核销体验？因为园区很大，如何利用数字化工具为游客在游园过程中提供更多的便利性？还有大家普遍比较关心的如何提升“二次服务”等问题。

刘济嘉提到，在团队设计和上线金石的时候，也想到过这些问题，并实地调查体验过。在收集到这些需求后，也将这些需求与产品进行了充分的融合。

现在，在金石的加持下，游客可以通过微信小程序直接完成门票的预订，生成核销二维码，实现扫码入园。

在游中，考虑到园区范围太大，游客在一天内靠走路逛完景区是不可能的，如果有残疾人士来游玩也会有对轮椅的需求。所以就在小程序上线了“游玩车/轮椅租赁”功能，游客可以根据自身情况选择租赁游玩车或者轮椅，走到哪玩到哪，省时省力，不用担心时间不够用。

此外，游客还可以选择“网红司机”预约功能，让最受欢迎的司机带着自己逛游景区。

另外，园区内还会定期举办一些主题活动，游客如果想参加的话，就可以通过小程序“活动预约”的功能参与，并且还可以从中获取现场照片留作纪念。

如果游客看到非常想参与的项目，但是排队人很多，也可以通过小程序的“快速通道票”实现免排队的需求。

在游后，游客如果有想要发票的需求，可以通过“线上一键开发票”的功能获取电子发票，通过邮件就能接收到发票获取详情。

“除了以上提到的这些功能，我们也即将为北京野生动物园上线包车服务、微信支付分免押租赁等功能，同时继续挖掘游客和园区的更多需求，帮助整个园区推进营销和数字化转型工作。”刘济嘉提到。

04 餐饮云：提升企业端到端的便捷化管理和服务效能

相对于酒店和景区，餐饮场景比较简单。但是，同样的，餐饮企业也会面临获客、提升客人线上化点餐体验，提高企业的数字化营销和管理效能的需求。

“在帮助餐饮企业获客方面，我们在金石小程序中设置了会员等级划分、积分和储值卡/礼品卡功能，消费者只要储存一定数量的金额，就可以享受会员积分，项目折扣等福利，增加获客的可能性。”刘济嘉说。

此外，为了使客人有更好的点餐体验，金石已经与餐饮系统打通，支持餐厅满足顾客从小程序扫码点单后，后厨实时收到订单信息，再到上菜的全流程线上服务，整个过程方便又快捷。

与此同时，金石还会让餐饮企业的集团化管理变得更加便捷和有效。

比如，酒店管理集团在北京某一门店研发了新菜品，试点成功之后，想在全国所有门店实现全部上架，即可通过金石平台实现指定门店一键上新，省去了人工多次录入的过程，提高了人效，也有助于企业标准化的管理。

刘济嘉进一步补充说，因为金石电商平台的3个业态版本都是基于同一个技术底座设计开发，所以3者之间并不是相互割裂的，如果一个旅游目的地同时包含酒店、景区、餐饮业态，企业还可以选择将所有功能合并，从集团层面实现从前端到后端的全流程数据互通，以数据驱动业务发展。

总而言之，在线上消费者规模扩大，传统电商接连开启“流量争夺战”的时代，酒旅企业选择落地自有电商平台发展私域流量，将成为提升自身收益的制胜法宝。金石电商平台的推出，无疑给具有复杂业态的酒旅企业提供了一个新的选择和方式，帮助不同规模和定位的酒店和景区，实现从私域获客、转化、服务到留存的全场景营销。

目前金石已经实现在多家大型酒旅企业的成功上线。

在谈到金石未来发展方向时候，刘济嘉说：“未来我们将不断丰富金石的功能组件库，满足用户更多的运营、管理和服务需求。同时也希望金石在发展成熟后，可以面向社会中的第三方开发者提供开发平台，建立一个强大的应用市场生态圈，增强平台的整体能力，使金石实现更加良性的持续性发展。”

FAQ

1.金石适合什么类型的企业使用？

金石支持私有化和平台级部署，适合所有类型的需要搭建自有电商平台的酒旅企业。

一般来说，中小型景区和单体酒店的规模较小，业态单一，需要的功能相差不大。目前金石包含了几十种功能模块，完全可以满足以上企业的需求。因此，这些企业一般选择平台级部署，实现快速搭建。

而大型酒旅集团规模较大，包含的业态和需求也相对较多，所以，他们更加适合定制化、私有化部署。金石会在现有的模块功能基础上，为酒旅集团定制化搭建专属的电商平台。

2.同一集团可以开发多个小程序吗？

可以的。

金石不仅可以面向多商户开发，酒旅集团/企业还可以根据自己的门店、业态、板块需求开发多个小程序。

比如，集团既想开发一个囊括集团所有产品、服务的小程序，旗下门店也想开发自己的小程序，并且两者的小程序之间可以互相跳转，数据互通。这样就可以最大限度的满足了门店特色化业务发展的需求。

另外，如果集团包含了旅游、酒店和餐饮等多个业态，也可以针对每个业态开发专门的前端小程序。

3.金石的营销功能齐全吗？

金石提供全民营销、优惠券、砍价、裂变、满减、拼团、预售、秒杀等数十种营销玩法，并已与微信直播实现连通，企业可以根据每次营销活动的目标，选择合适的营销功能。

4.金石是如何管理会员的？

酒旅企业可以根据自身业务需求设置多级别会员权益，并通过积分商城提升会员活跃度。会员可通过金石小程序的会员服务功能进行在线充值、消费，并可查询各类消费明细。

5.金石可以提供可视化数据报表吗？

可以的。

金石针对不同角色、不同级别用户的差异化管理需求，开辟了订单数据、账单数据、会员数据、营销数据等不同维度的数据分析。用户可以根据自己的业务需求在后台生成相应的可视化数据分析报表。

此外，因为金石与石基数据平台已经实现了打通，如果用户的企业涉及多个业态的子业务系统，还可以通过数据平台强大的集成能力对所有的数据进行整合分析，形成综合可视化数据报表。

6.小程序里比较亮眼的功能有哪几个？

目前，微信小程序前端的功能足够丰富。包含了酒店预订、票务预订、餐饮售卖、智慧导览、智慧语音、租赁服务、在线开票、停车缴费、小程序在线直播等多种功能。

其中比较亮眼的功能应该算是智慧语音服务和小程序在线直播功能。

智慧语音服务。在游客游中阶段，当游客走到景点时，小程序就会自动识别到游客定位，然后自动播报景点介绍。

小程序在线直播。金石已经连接微信直播，用户可以在小程序端进行直播卖货，产品上下架。还可以对景区进行展示介绍，实现C端用户云旅游。

此外，金石还计划在今年接入支付宝小程序、抖音小程序，为用户增加更多数字营销渠道，提高收益。

7.如何搭建金石电商平台?

金石主要包括微信小程序、入驻商户平台和运营总控平台三部分。其中，需要用户操作的主要是与微信小程序连接的入驻商户平台。用户管理者在入驻商户平台的操作结果，会直接在小程序前端显示。比如，小程序的主页中需要添加“酒店预订”这一功能，就需要在入驻商户平台中设置相关图片、内容和规则。

运营总控平台则是金石团队管理商户账户的工具。金石管理者依据用户需求开设小程序账户，设置系统、角色权限等，并将生成的账户密码交由用户指定的管理者，登录入驻商户平台进行相关操作。